餐企加快拓展線上業(yè)務(wù)

　　5月1日清晨，市民在北京佟麟閣路的慶豐包子鋪和華天二友居肉餅店鋪門(mén)前購(gòu)買(mǎi)早餐。為降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，“五一”假期，北京市餐飲經(jīng)營(yíng)單位暫停堂食、轉(zhuǎn)為外賣(mài)服務(wù)。

　　“您好，請(qǐng)您掃一下北京健康寶，并打開(kāi)行程碼。”4月27日中午12點(diǎn)，北京華天同春園飯莊門(mén)口的工作人員手持測(cè)溫儀，耐心提醒著顧客。

　　“新冠肺炎疫情防控背景下的餐飲市場(chǎng)，放心、安心成為影響消費(fèi)的首要因素。”同春園飯莊副經(jīng)理王鴻慶告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者，為了確保給顧客提供安全的就餐環(huán)境，門(mén)店嚴(yán)格落實(shí)消殺、通風(fēng)制度，門(mén)把手、椅子扶手等重點(diǎn)部位每隔兩小時(shí)至少消毒一次。所有員工均已完成新冠疫苗加強(qiáng)針接種，倉(cāng)配冷鏈人員每天做一次核酸檢測(cè)。

　　然而，餐飲門(mén)店嚴(yán)格的防控措施并沒(méi)有帶來(lái)消費(fèi)的回升。“自北京本輪疫情發(fā)生以來(lái)，堂食的顧客一天比一天少，包間退訂量也很高，為降低感染概率，大部分消費(fèi)者都減少了外出頻次。”王鴻慶坦言，慶幸的是，門(mén)店現(xiàn)在應(yīng)對(duì)疫情有了很多抓手，比如加大第三方外賣(mài)平臺(tái)、微信群訂餐等線上渠道的推廣，開(kāi)設(shè)外賣(mài)窗口、加大外帶菜品研發(fā)、推出醬貨類(lèi)主食類(lèi)等生活必備菜品。

　　為保證菜品的品質(zhì)，王鴻慶和他的團(tuán)隊(duì)更是下了功夫。“一熱頂三鮮。相同的菜品，外賣(mài)跟堂食的口感肯定會(huì)有差別，比如以招牌菜松鼠鱖魚(yú)為代表的糖醋類(lèi)菜品就不適合外賣(mài)。”王鴻慶告訴記者，為同時(shí)滿足消費(fèi)者的外帶需求和對(duì)菜品口感的要求，門(mén)店菜品研發(fā)人員通過(guò)多次試驗(yàn)，先后推出了20多個(gè)適合外賣(mài)的菜品，比如荷葉粉蒸雞、紅燒迷你獅子頭、醋溜木須肉等，備受消費(fèi)者歡迎。

　　在疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，為了彌補(bǔ)堂食下降的銷(xiāo)售份額，外賣(mài)、外帶食品成了很多餐飲店積極發(fā)力的方向。

　　“如今，線上外賣(mài)和大廳門(mén)口的外擺柜臺(tái)是門(mén)店?duì)I收的主要手段。”4月30日中午11點(diǎn)半左右，在接到北京疫情防控部門(mén)“暫停堂食”的通知后，同和居月壇店餐飲部副經(jīng)理郭素紅迅速組織開(kāi)會(huì)，進(jìn)行服務(wù)人員崗位調(diào)整，所有一線服務(wù)員加入外擺和線上銷(xiāo)售，同時(shí)增加外擺熱菜品種。

　　“之前外擺和線上售賣(mài)加起來(lái)最多只占門(mén)店銷(xiāo)售的四分之一，現(xiàn)在堂食暫停后，門(mén)店的重心得全部轉(zhuǎn)移到外擺和線上銷(xiāo)售。”郭素紅告訴記者，調(diào)整后，外擺柜臺(tái)的熱菜、熟食、小涼菜的品種將由原來(lái)的70多種增加到100多種，堂食的菜單也會(huì)在外擺柜臺(tái)展示，以便隨賣(mài)隨做，滿足消費(fèi)者外帶需求和防疫要求。同時(shí)，組織服務(wù)人員充分挖掘顧客粉絲微信群的消費(fèi)潛力，增加優(yōu)惠力度，提供配送服務(wù)，“以前是通過(guò)線上發(fā)放優(yōu)惠券帶動(dòng)線下堂食消費(fèi)，現(xiàn)在要靠外擺服務(wù)帶動(dòng)網(wǎng)上銷(xiāo)售”。

　　穩(wěn)定食品價(jià)格，確保食品品質(zhì)不因疫情而下降，也是餐飲企業(yè)始終的堅(jiān)守。“‘五一’期間我們?cè)黾恿藗湄浟�，每天供�?yīng)300多斤包子，比原來(lái)多100斤；供應(yīng)各類(lèi)肉餅1500多張，比平時(shí)多500張。”華天二友居督導(dǎo)張靜介紹，從此輪疫情出現(xiàn)開(kāi)始，包括特色菜品、招牌主食、快餐蓋飯等都承諾不漲價(jià)，近期門(mén)店還增加了米、面、油等基礎(chǔ)物資和原材料、防疫物資的儲(chǔ)備。

　　在北京市西城區(qū)地安門(mén)的鼓樓馬凱餐廳外賣(mài)窗口，包子、肉龍、糖餅、餡餅等主食供應(yīng)充足。據(jù)鼓樓馬凱餐廳副經(jīng)理陶然介紹，近期餐廳與供貨商緊密聯(lián)系，要求在保證原料品質(zhì)的情況下價(jià)格不上浮，并且保證貨源充足。同時(shí)積極聯(lián)系新的備用供貨商，以確保原材料不斷貨。

　　“疫情下，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)餐飲行業(yè)的線上服務(wù)提出了新的要求，餐飲企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能永葆活力。”北京市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京華天飲食控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)賈飛躍表示，一方面要兼顧好堂食的防疫安全、食品安全，讓顧客真正放心；另一方面，外賣(mài)在做好食品安全的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步調(diào)整品類(lèi)，適應(yīng)當(dāng)下消費(fèi)者的需求。針對(duì)年輕群體的消費(fèi)特點(diǎn)，北京華天正在加快時(shí)尚化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓消費(fèi)者感受到老字號(hào)品牌的新面貌。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 吉蕾蕾）