一家倒閉的口罩公司
三天賣了5萬4千只口罩
這比它過去4年賣得都多
很多人的命運是在2020年改變的,萬芳是所有逆流而上的人,最不起眼的那一個。
2019年的最后一天,她決定關(guān)停自己的“小為”口罩公司。
1月16號正式宣布解散時,萬芳和同事告了別,她一個人負債210萬,給所有人發(fā)了工資過年。
她在北京苦熬4年,公司虧損753萬,終究還是散了。
這時庫房里,還堆積著近17萬份的口罩,賣不出去,這就是她人生至暗的時刻。
做夢也不會想到,4天后,這些口罩被人瘋狂搶購。
也是那一天,武漢疫情爆發(fā),鐘南山宣布,病毒會“人傳人“。
她運營的京東網(wǎng)店,一天內(nèi)爆漲了數(shù)以千計的訂單,不少人一百份一百份下單,直接砸昏了她。
但是員工解散了,沒有客服,沒人打包,她連自動化接單都不會。
這些口罩不同于普通醫(yī)用一次性口罩,材質(zhì)特殊,可以重復(fù)多次使用,價格也貴。
投訴、辱罵也來了,還有各種碰瓷舉報,讓萬芳幾度陷入崩潰境地。
對萬芳來說,創(chuàng)業(yè)4年,這是她經(jīng)歷過得最魔幻的時刻 。
01
一家沒活過跨年夜的公司
湖南人萬芳,33歲開始北漂,在醫(yī)療行業(yè)工作。
4年前,她覺得自己口罩生意一定能做得下去。
因為她賣的不是普通口罩,是她和北京化工大學(xué)英藍實驗室共同研發(fā),可水洗多次的高科技口罩,定價在幾十到上百之間。
作為三個孩子的母親,她的初衷很簡單,就是需要一只口罩防霧霾防病毒,最好戴著不要太悶氣,還能多次使用。
她本以為,投個幾十萬就可以了。結(jié)果丟了500多萬進去,市場上連半個水花也沒激起來。
霧霾天來了,她們的口罩單價下不去。幾乎所有人第一眼看它們,都會問:這一只口罩,憑什么賣這么貴?
事實上,這只口罩在生產(chǎn)前就花了10年在研制,實用的特殊材質(zhì),既防霧霾也防菌。
因為無法批量生產(chǎn),每只成本也高。
隨著霧霾消散,口罩行業(yè)集體陷入了沉寂。
2017年,中國紡織品商業(yè)協(xié)會有過統(tǒng)計,民用口罩年需求量在2億只左右。全國噴井的口罩企業(yè)近千家,競爭慘烈,一只口罩賺不到五厘錢。
萬芳生產(chǎn)的這種口罩損失更大,到了2018年底的時候,公司帳上基本沒錢了。
她不再考慮成本和變現(xiàn),同時在抖音、拼多多,京東等渠道,用盡了所有方式做推廣。
但是4年里,公司沒一分錢盈利。
2019年最后一天,萬芳下決心關(guān)閉公司。她必須在春節(jié)前處理所有的事,好讓所有人在春節(jié)后能找到工作。
到今年1月16號公司關(guān)門的那一天,除了工資,所有人都額外拿了補償。只有萬芳欠了投資老板210萬。
辦公室里的人一個個走掉,大家在和老板萬芳道別。
有人說:“芳總,你有什么需要我們隨時回來。”
也有人說:“芳總,剩下的貨我?guī)湍阗u,不要工資。”
但更多的人卻獻上“大實話”:“芳總,別再做口罩生意,這是個無底洞。”
也是那一天,萬芳把公司一臺商務(wù)車,半賣半送給了公司的李廠長,他直接開著回老家。
大家都走了,萬芳最后的事情,就是要把庫存的這17萬套口罩處理掉。
她是做銷售出身,不怕碰壁,“我要親自去做地推,能賣多少算多少。”
帶著實驗室一個研究生, 她跑去了協(xié)和醫(yī)院,央求領(lǐng)導(dǎo)把口罩放進醫(yī)院商店、小賣部售賣。
領(lǐng)導(dǎo)說:“要三四個月后,才能申請到入駐資質(zhì)”。
她心里嘀咕,庫里的17萬口罩可等不了這么久。
就在她為口罩的去處擔(dān)憂時,一場蓄勢爆發(fā)的疫情,帶著她和許多人的命運軌跡,開始了極速改變。
02
暴漲7600筆訂單
沒有員工了
“口罩”二字,注定成為我們這代人最深刻的春節(jié)記憶,萬芳也永遠忘不了20號這一天。
1月20日北京、廣東兩地出現(xiàn)確診病例。
當(dāng)晚,鐘南山在央視連線采訪中第一個喊出:“目前資料顯示,它(新型冠狀病毒)是肯定有人傳人的。”
在此之前,國內(nèi)口罩日產(chǎn)量約2000萬只,這個數(shù)字放到巨大的人口基數(shù)里,像一滴水淌到汪洋里。
從那天下午開始,一直持續(xù)到晚上 12點,這股匯集的“潮水”帶著焦灼情緒涌向了萬芳的店鋪。
叮叮叮,京東店鋪的訂單聲音不停地響起,電腦上的數(shù)據(jù)一直在變,10單、100單、1000單…….平均6秒鐘內(nèi)進了106單!
京東的店鋪瘋了,萬芳和家里人也瘋了。
來不及思考,她拉著家人一起做客服。6個人滿負荷的轉(zhuǎn),打字的手指磨出了泡,每分鐘客服賬號都涌入上百人——根本來不及回答。
訂單接下來了,但京東物流整個操作她不會。怎么出單?怎么把訂單和物流匹配?員工們都已經(jīng)回家過年,誰來做這些事情?
就當(dāng)萬芳陷入困境時,已經(jīng)在開車回家路上的李廠長打來電話,說看見新聞了,他們要回來幫公司賣口罩。
另一邊,公司林經(jīng)理開著車已經(jīng)到了距離北京450公里外的邯鄲,車?yán)镞有幾位前員工搭順風(fēng)車一起回家。
萬芳還在猶豫要不要讓他們回來。等到第二天上午10點,她終于繃不住了。
她讓他們立馬掉頭,回北京,“我們只談眼前,不計將來,你們愿意回來就回來,先去掉庫存。”
沒等到他們回來,線上已經(jīng)炸開了花。截止到21號早上一共9700單,店鋪賣了54000只貨,比4年賣得還多。
時間不等人,萬芳拉著家人和在北京的員工開始打包。從20號到21號,連續(xù)48個小時沒睡覺,到下半夜她發(fā)現(xiàn)自己腰快彎不下了。
最后才發(fā)現(xiàn)只打1/4,還有7600單。效率太低,萬芳決定還是要先找人。
她電話打去了北化工實驗室,學(xué)校的教授、研究生都沒有猶豫,到了下午全部過來。
“讓人感動的還有幾個巴基斯坦的留學(xué)生,雖然語言不通,也過來幫忙了。”萬芳說。
最后連墊資的大老板都來了,等到李廠長一行人到,包括客服,加上回來的同事,一共46個人。他們分散在1000多平方米的辦公室,熱火朝天地打包貨物。
后來不少人回憶起那幾天,都認(rèn)為那是公司最熱鬧的一次。東五環(huán)外的那棟樓,漆黑一片,只有他們公司燈火通明。
4年里,為了口罩生意,員工和萬芳碰壁無數(shù)次。吃了那么多冷門羹,這是她們第一次被這么急切地被需要。
03
快遞停發(fā)的最后24小時
“24號晚上7:30”,這是快遞公司給萬芳最后的時限,剩下的貨必須從辦公室全部拉走。
因為快遞24號(大年三十)就停了,如果貨不發(fā)出去,要等到大年初三才有可能發(fā)貨。
還干不干?萬芳猶豫了。一方面沒有人手,不管自己還是員工,身體已經(jīng)嚴(yán)重透支。
另一方面自己只是不甘心,并不是非干不可,如今冒著這么多人集中感染的風(fēng)險,真的值么?
容不得她多考慮,催促的訂單像針扎一樣掉進萬芳眼里——很多還是來自武漢地區(qū)。
她不敢再去看網(wǎng)上的新聞,她是三個孩子的母親,家里也有年邁父母。如果自己抽身而退,那些眼巴巴盼著口罩的人怎么辦。
她決心要干下去,這一次不光為了自己公司,還要為武漢抗疫盡一份綿薄之力。
23號萬芳已經(jīng)讓許多同事回家,愿意來的人就來公司,不勉強任何人。
到了截止日期的早上,原來準(zhǔn)備不來的人全部來了。最后陸續(xù)來了十六、七個人。
上午干到一半時,武漢市10點封城的消息又傳到萬芳耳邊。
11:40分,她直接問一個同事,出了多少單了?“一共出了7600多單”同事說。
“發(fā)出去吧,不管能不能到他們手上”。萬芳知道,如果對方不能收貨,貨還是要退回,運費也要自己承擔(dān)。
“但都沒關(guān)系,先發(fā)出去。”對于萬芳來說,這已經(jīng)不再是一筆生意了。
令人沒想到的是,當(dāng)她撲進緊張的“戰(zhàn)疫”中,一場危機已經(jīng)孕育而生。
04
發(fā)國難財?shù)娜枇R和訛詐
疫情的緊張形勢,不停地購買口罩成了許多人焦灼情緒的發(fā)泄口。
當(dāng)買不到常見的醫(yī)用口罩和N95時,一些人便開始在網(wǎng)上尋找可替代的口罩。
在當(dāng)時,大家對“可洗”、“多次重復(fù)利用“、“新型納米材料“這樣的字眼并不了解。
直到前幾天, 一則上海奉賢區(qū)企業(yè)的新聞,“可重復(fù)使用口罩”才引起許多人注目。
然而,最早一批生產(chǎn)可多次“水洗”的小為口罩,因為“高價”,成為無數(shù)人情緒炮轟的對象。
漫天的謾罵里,店鋪收獲到最多的評價是“發(fā)國難財”。然而她有口難辯,“四年前我的口罩就賣這個價格”。
因為忙中出錯,公司倉庫發(fā)貨還把口罩類型搞混了,有的因為包裝簡陋,誤認(rèn)為三無產(chǎn)品,被指責(zé)為假貨。
即使口罩的質(zhì)量沒有問題,但在緊張氣氛下很少有人能在網(wǎng)上看得進去一長串的回復(fù)。
店鋪幾個客服都不是專業(yè)的,有一個小姑娘臨時調(diào)過來,在接到一些言辭過激的投訴后直接哭了,“我想不明白為什么自己大年初一,祖宗十八代都被人罵到”。
除了辱罵,還有人乘機訛詐。一個客戶在網(wǎng)上花了5990買了店里100只口罩,貨物貨還在路上,投訴就來了。“他指責(zé)口罩就是布藝口罩,不是N95,要求店鋪做三倍賠償”。
萬芳這下怒了,她讓對方盡管去找工商,去投訴,但投訴完她會立馬起訴,“我絕對不助長這種行為”。
小為口罩的Kn95檢測報告和口罩新國標(biāo)報告
面對越多越多的投訴,小為公司又做了個決定,她們要一個個給質(zhì)疑的客戶打電話解釋,“一是怕漏發(fā)、少發(fā),二是怕別人放心,不敢用他們的口罩”。
接下來萬芳帶著團隊幾個研究生開始打電話,跟對方不停解釋“口罩經(jīng)過KN95的檢測、新國標(biāo)的檢測,和3m一樣能起到95%的過濾性;核心濾膜是自主研發(fā)的熔體微分靜電紡絲納米長纖維…….”
從早上7:00開始一直到夜里,團隊人嗓子都嘶啞了,“一個客戶平均處理要花40分鐘到一個半小時,說話說得頭都暈了”。
最后,京東店鋪里四五百條投訴,處理率是百分百。
他們還放不心,在店鋪出了客服通知,附了公司郵箱賬號,希望大家把投訴、反饋都發(fā)向這里。
“我想讓大家發(fā)泄一下,看到郵件回復(fù)也能緩解一下情緒,多點希望”萬芳說。
05
“我不賣了,我要全部捐出去“
1月23號之后,武漢市新型肺炎防控指揮部,開通24小時電話接收社會各界愛心捐贈。武漢各家醫(yī)院也發(fā)出緊缺物資的信號。
萬芳看見了,這次她沒猶豫:“我不賣了,我要把剩下所有口罩全部捐助出去,給湖北醫(yī)院捐”。
當(dāng)萬芳想把口罩捐助去時,醫(yī)院那邊卻攔住了,因為它們不是傳統(tǒng)的醫(yī)用口罩。
就當(dāng)她喪氣時,一個電話打進來了,某機關(guān)單位的一個物資部長向她采購口罩,需要兩萬只給奮戰(zhàn)在前線的員工。
但部長也解釋,因為春節(jié)放假了,他們目前給不了錢。
一筆2萬只的貨,價值近百萬,萬芳想都沒想,一口答應(yīng)下來,讓他們馬上就可以拉走貨物。
這時候萬芳還在想著武漢,她問那位部長,可不可以聯(lián)系武漢的單位,她想捐口罩。“和生命相比,這些東西擱我手里一分不值”。
物資部長開了一個頭,接下來他們好幾家下屬機構(gòu)全部來了。
整個部們單位共拉走7萬多只口罩,都是先欠款。“我不在乎,我不著急,我已經(jīng)賠了”。
對萬芳而言,能收到200萬的貨款,心里已經(jīng)很高興了。下半年她準(zhǔn)備用這筆錢,再重新干下去。
06
不計將來
他們還會繼續(xù)干下去
如今,小為公司的員工因為春節(jié)時加班加點,已經(jīng)延長假期,全部回家休息了。
他們和大多人一樣,等待著2020年重新迎來復(fù)工,她們活過來了。
就在這兩天,萬芳花了16萬買了一臺設(shè)備,這是小為公司以前心心念念又舍不得買的東西。
上一周,北京放晴了。
小為公司接到了通知,他們的納米口罩被關(guān)注起來了,如果遞交的材料通過,他們將被注資單位全力支持。
萬芳和實驗室團隊還想干下去,要投入生產(chǎn),將自己的公司樓改造成生產(chǎn)、研發(fā)為一體的的口罩廠。
他們想做一只屬于自己中國,真正高端的醫(yī)用口罩,相信在不久的將來他們會實現(xiàn)這個理想。
通過這次新型肺炎的肆虐,我們許多人已經(jīng)開始意識到日常防護的必要性。
國家也對口罩行業(yè)越來越重視起來,像這樣一只可重復(fù)多次使用的口罩,更便利、也更環(huán)保。
生活百變,初心不易。