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　　“根據(jù)客戶個(gè)人情況和擇偶要求，紅娘一對(duì)一服務(wù)的收費(fèi)從萬(wàn)元起，上不封頂。”世紀(jì)佳緣的一名紅娘告訴記者。

　　“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開(kāi)發(fā)者蘇享茂之死事件”讓世紀(jì)佳緣的紅娘一對(duì)一服務(wù)被廣泛關(guān)注，而數(shù)萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)和未能審核出當(dāng)事人之一的翟某欣曾有婚史，讓公眾對(duì)該服務(wù)到底如何運(yùn)作產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　記者以用戶的名義咨詢了多名世紀(jì)佳緣紅娘。據(jù)其介紹，申請(qǐng)紅娘一對(duì)一服務(wù)時(shí)，客戶首先需要攜帶身份證在線下門(mén)店做實(shí)名認(rèn)證。此后，根據(jù)匹配對(duì)象的要求，客戶還需提交學(xué)歷證明、收入證明、體檢報(bào)告等資料。紅娘也會(huì)與客戶面對(duì)面溝通，對(duì)客戶的形象氣質(zhì)、語(yǔ)言談吐、對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，以及擇偶條件進(jìn)行全面了解，進(jìn)而精準(zhǔn)匹配相親對(duì)象。

　　對(duì)于是否有婚史等可能被隱瞞的情況，有紅娘表示，可以為客戶進(jìn)行有針對(duì)性的背景調(diào)查，但是費(fèi)用需要另算。

　　這一價(jià)格不菲的服務(wù)，看似無(wú)微不至，卻一直存在爭(zhēng)議。相關(guān)報(bào)道和裁判文書(shū)顯示，部分用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到上述承諾。使用婚托、匹配的候選人與個(gè)人要求完全不符等質(zhì)疑一直存在。

　　”交了錢(qián)，主動(dòng)權(quán)就不在你了，紅娘態(tài)度就180度轉(zhuǎn)變。“有用戶告訴記者。

　　“線上平臺(tái)騙子很多”

　　在“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開(kāi)發(fā)者蘇享茂之死事件”中，蘇享茂和翟某欣自今年3月30日通過(guò)世紀(jì)佳緣網(wǎng)紅娘一對(duì)一服務(wù)介紹認(rèn)識(shí)，據(jù)稱蘇為此付費(fèi)幾萬(wàn)塊，有專門(mén)的紅娘。兩人6月7日領(lǐng)證，7月16日達(dá)成離婚，18日辦理離婚手續(xù)。世紀(jì)佳緣也證實(shí)，蘇享茂及前妻翟某欣系世紀(jì)佳緣會(huì)員，并完成實(shí)名認(rèn)證。在世紀(jì)佳緣撮合的這段短暫的婚姻中，蘇享茂累計(jì)花費(fèi)近1300萬(wàn)元，最終自殺身亡。

　　事件中，世紀(jì)佳緣未能核實(shí)披露翟某欣有過(guò)短暫的婚史，蘇享茂在準(zhǔn)備和翟某欣領(lǐng)證的前一天，才偶然得知。世紀(jì)佳緣“實(shí)名認(rèn)證”審核風(fēng)險(xiǎn)因此受到質(zhì)疑。

　　對(duì)于紅娘一對(duì)一服務(wù)，世紀(jì)佳緣官網(wǎng)上的介紹稱，“紅娘將按照您的擇友要求，幫您推薦符合條件的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，如果您在這些會(huì)員中，找到了自己喜歡的人，紅娘還將為您安排與Ta們單獨(dú)線下約會(huì)。”

　　對(duì)于提供的服務(wù)，包括了四個(gè)方面：1、“配備專屬紅娘當(dāng)面溝通，深度解讀您的征友需求”；2、“引進(jìn)身份驗(yàn)證系統(tǒng)，為您的愛(ài)情保駕護(hù)航”；3、“百里挑一，為您搜索合適的優(yōu)質(zhì)對(duì)象”；4、“安排線下約會(huì)，全程協(xié)助約會(huì)事項(xiàng)”。

　　曾使用過(guò)“紅娘一對(duì)一”服務(wù)的消費(fèi)者劉剛告訴記者，世紀(jì)佳緣包含兩塊業(yè)務(wù)，一塊是通過(guò)低門(mén)檻的注冊(cè)成為免費(fèi)交友會(huì)員的線上業(yè)務(wù)，一塊則是有著傳統(tǒng)婚介性質(zhì)的VIP紅娘一對(duì)一線下服務(wù)，該服務(wù)收費(fèi)較高。

　　“線上會(huì)員收費(fèi)較低，會(huì)員之間發(fā)信息、看信息都收費(fèi)，但這種其實(shí)是賺錢(qián)比較少的服務(wù)，用戶每年也就花費(fèi)幾百元會(huì)員費(fèi)。高端服務(wù)價(jià)格則從一萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等，他們是沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，看人下菜，能多賺就多賺。”劉剛說(shuō)。

　　“低端的線上平臺(tái)騙子很多。”劉剛介紹，“有一次一個(gè)聊天對(duì)象裝作很可憐的孤兒，我被糊弄糊弄就暈頭轉(zhuǎn)向了，被騙了幾千塊錢(qián)；還有一次一個(gè)男的裝成女生，也是用類似的手段，也被騙了一點(diǎn)錢(qián)。其他酒托、飯托這就更多了。”

　　“在被騙了很多次以后，我就失去了耐心，覺(jué)得不可靠。就有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有再登錄。”劉剛稱，其實(shí)世紀(jì)佳緣也知道這個(gè)情況，判斷一個(gè)人是不是騙子，其實(shí)很簡(jiǎn)單，在后臺(tái)就可以看到，但是他們不怎么管的。

　　“后來(lái)他們的紅娘就打電話給我，說(shuō)這里都是經(jīng)過(guò)他們審核的高端客戶，都是很真實(shí)的，我一聽(tīng)不錯(cuò)，就買(mǎi)了這個(gè)服務(wù)。”在劉剛看來(lái)，多年來(lái)問(wèn)題叢生而世紀(jì)佳緣卻又消極應(yīng)對(duì)的背后，有著清晰的商業(yè)邏輯，“大家在免費(fèi)服務(wù)上被騙多了，就累了，就會(huì)覺(jué)得那種免費(fèi)服務(wù)騙子太多，就會(huì)轉(zhuǎn)向他們的VIP服務(wù)。”

“去年最高一筆收費(fèi)500萬(wàn)元”

　　“隨著世紀(jì)佳緣用戶越來(lái)越多，用戶也難以判斷聊天對(duì)象提供的資料一定是100%真實(shí)，所以紅娘服務(wù)首先就是替用戶節(jié)省了在網(wǎng)站上甄別和挑選對(duì)象的時(shí)間成本。”一名世紀(jì)佳緣的紅娘告訴記者。“我們是根據(jù)你的擇偶要求和綜合條件來(lái)收費(fèi)，當(dāng)你希望找到的對(duì)象和你實(shí)際情況差距越大，收費(fèi)就會(huì)越高。畢竟難度越大，成功的概率就越低，我們付出的人力、時(shí)間等成本就會(huì)越多。”

　　“紅娘服務(wù)的價(jià)格為數(shù)萬(wàn)元至十幾萬(wàn)元都有可能，上不封頂。我們會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)，為用戶提供一定數(shù)量的見(jiàn)面機(jī)會(huì)。”上述紅娘透露，“去年世紀(jì)佳緣紅娘一對(duì)一服務(wù)最高的一筆收費(fèi)為500萬(wàn)元，但因?yàn)槠脚_(tái)與客戶簽有保密協(xié)議，所以我們也不知道具體服務(wù)內(nèi)容。”

　　據(jù)其介紹，用戶申請(qǐng)紅娘一對(duì)一服務(wù)，首先需帶上本人合法證件到世紀(jì)佳緣的線下服務(wù)點(diǎn)做實(shí)名認(rèn)證。“我們好確認(rèn)身份證上的照片和你本人是同一個(gè)人，有戶口簿的話，最好也帶上。后續(xù)如果對(duì)方對(duì)你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、健康狀況等有要求，你還需要提供學(xué)歷證明、收入證明、體檢報(bào)告等資料。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)上述紅娘的介紹，對(duì)于客戶是否曾有婚史并不能有效核實(shí)。在“網(wǎng)絡(luò)電話軟件WePhone開(kāi)發(fā)者蘇享茂之死事件”中，翟某欣就隱瞞了其曾有過(guò)一段短暫的婚姻。世紀(jì)佳緣上海區(qū)域的一名紅娘表示，對(duì)于這樣的情況，用戶可以有針對(duì)性地提出自己的需求，世紀(jì)佳緣方面會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行背景調(diào)查。“當(dāng)然，這些都會(huì)體現(xiàn)在費(fèi)用中。”

　　該紅娘介紹，接下來(lái)，紅娘將會(huì)和客戶面對(duì)面溝通，對(duì)客戶的形象氣質(zhì)、語(yǔ)言談吐、對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，以及擇偶條件進(jìn)行全面了解。此外，還會(huì)做一個(gè)眼緣測(cè)試，了解客戶喜歡什么樣的女孩子。

　　此后，紅娘會(huì)根據(jù)獲取到的信息對(duì)男女雙方進(jìn)行匹配并相互推薦，在雙方都覺(jué)得合適后，安排線下見(jiàn)面。

　　“如果雙方滿意，在他們接下來(lái)的相處中，我們會(huì)定期回訪。如果不滿意，我們會(huì)了解原因，進(jìn)行調(diào)解，或者匹配新的資源。”上述紅娘介紹。

　　多名紅娘告訴記者，紅娘可以提供基本的一對(duì)一服務(wù)和獵頭式的服務(wù)，“比如，根據(jù)你的特殊要求，針對(duì)特定的企業(yè)、科研所、醫(yī)院去獵取一些社會(huì)資源。比如有的客戶要�；ǐC取，或者一定要找家族聯(lián)姻等，但是這樣的話費(fèi)用也會(huì)更高。”

　　據(jù)介紹，紅娘一對(duì)一服務(wù)的資源不僅僅為網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè)用戶，“我們還會(huì)定期與500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼，也會(huì)定期舉辦大型活動(dòng)，紅娘在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)獵取優(yōu)質(zhì)資源。此外，公司還有獵頭團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月會(huì)有一些指標(biāo)，獵取一些資源進(jìn)來(lái)。”

　　有世紀(jì)佳緣紅娘告訴記者，世紀(jì)佳緣紅娘一對(duì)一服務(wù)中心的成功率在40%-50%之間，個(gè)別被評(píng)為全國(guó)A級(jí)服務(wù)中心的，成功率能達(dá)到70%。

　　豪擲萬(wàn)金遭遇“假相親”

　　世紀(jì)佳緣看似無(wú)微不至的紅娘一對(duì)一服務(wù)，真正的用戶體驗(yàn)如何？

　　“他們會(huì)把你帶到線下店，那里有很多小房間，紅娘會(huì)和你一直聊一直聊，你有不交錢(qián)就別想走的感覺(jué)，就是很專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。我也接觸過(guò)幾個(gè)人，也都反映進(jìn)去后就很難出來(lái)，也不是把你扣下來(lái)，就是很專業(yè)的銷(xiāo)售，他們里面套路也比較多。”劉剛稱。

　　另一位使用過(guò)紅娘一對(duì)一服務(wù)的消費(fèi)者李飛也遇到了類似劉剛的情況，“他們說(shuō)有一個(gè)線下活動(dòng)，就把我?guī)У搅爽F(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)小木屋里，不停地游說(shuō)。他們是有一套話術(shù)的，告訴你相對(duì)于房子幾百萬(wàn)上千萬(wàn)，花個(gè)一萬(wàn)來(lái)塊找到愛(ài)人是很值的。經(jīng)不起勸說(shuō)，一不小心就把錢(qián)交了。”

　　李飛介紹，他交了12800元，世紀(jì)佳緣方面會(huì)提供15次配對(duì)機(jī)會(huì)。“按合同規(guī)定，約見(jiàn)的人數(shù)達(dá)到就可以了，也不保證一定能成，所以他們就是隨便配對(duì)。我見(jiàn)了3個(gè)，都和我之前提出的要求完全不符。”

　　“也很奇怪的，紅娘只給我說(shuō)了這姑娘姓什么，在哪里工作，別的什么都沒(méi)提供。見(jiàn)面后那幾個(gè)姑娘也很奇怪，一個(gè)說(shuō)第一次出來(lái)見(jiàn)面，提供個(gè)人信息不太好。還有一個(gè)，問(wèn)什么都支支吾吾的。”李飛說(shuō)。

　　“見(jiàn)了三個(gè)，我覺(jué)得不靠譜，是被騙了，去找世紀(jì)佳緣他們也耍賴。”李飛稱。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并不少見(jiàn)。在裁判文書(shū)網(wǎng)上，就有不少李飛這樣的案例。2016年10月，佛山的黃某將世紀(jì)佳緣運(yùn)營(yíng)方北京花千樹(shù)信息科技有限公司告上法庭，判決文書(shū)顯示，黃某于2016年8月3日簽訂了世紀(jì)佳緣紅娘服務(wù)合同，服務(wù)期為六個(gè)月，約見(jiàn)名額不少于6次，服務(wù)費(fèi)6880元。

　　黃某表示，世紀(jì)佳緣方面安排過(guò)一次約見(jiàn)，約見(jiàn)時(shí)間不足十分鐘，并且黃某與約見(jiàn)的候選人的差距較大，候選人1992年出生，廣東人，年輕漂亮，身材苗條。黃某1979年出生，廣西人，身高1.62米，又黑又瘦，學(xué)歷不高，收入不高，無(wú)車(chē)無(wú)房。約見(jiàn)過(guò)后，黃某要求查看候選人的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，卻被推三阻四不讓看，此外，黃某在見(jiàn)面前未能通過(guò)世紀(jì)佳緣的系統(tǒng)了解到候選人的基本信息，從而挑選出如意的候選人進(jìn)行約見(jiàn)，而是被強(qiáng)制安排赴約。

　　黃某認(rèn)為，世紀(jì)佳緣安排其與候選人約見(jiàn)時(shí)，未按擇偶標(biāo)準(zhǔn)匹配或使用了婚托。

　　雖然并未認(rèn)定世紀(jì)佳緣方面是否使用婚托，但法院方面最終判定黃某和世紀(jì)佳緣方面簽署的相關(guān)合同解除，世紀(jì)佳緣退回款項(xiàng)4816元。

　　此外，新民晚報(bào)于今年3月份，也曾發(fā)表《豪擲萬(wàn)金遭遇“假相親”傷了癡男怨女心：記者親歷世紀(jì)佳緣話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)》的報(bào)道，文中的案例包括相親對(duì)象“名不副實(shí)、漏洞百出”、一周內(nèi)“用光”見(jiàn)面機(jī)會(huì)等情況。

　　劉剛告訴記者，線下紅娘店多是世紀(jì)佳緣的合作方，通過(guò)世紀(jì)佳緣提供的線上會(huì)員庫(kù)提供線下約會(huì)服務(wù)，不過(guò)由于線下合作方人員素質(zhì)參差不齊，其提供的服務(wù)也是問(wèn)題不少，“有些就隨便找些人和你見(jiàn)個(gè)面，濫竽充數(shù)，反正你花錢(qián)，買(mǎi)到的就是見(jiàn)面次數(shù)。”

　　世紀(jì)佳緣官方網(wǎng)站的介紹顯示，世紀(jì)佳緣一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)保持著穩(wěn)步提升。截至2017年4月，一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)71個(gè)主要城市107家線下實(shí)體店，除一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)外，世紀(jì)佳緣還于2015年7月推出紅娘經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)，截至2017年4月，紅娘經(jīng)紀(jì)人人數(shù)已超過(guò)15000人。

　　根據(jù)世紀(jì)佳緣公布的2015年年報(bào)，其全年實(shí)現(xiàn)凈收入7.136億元（1.102億美元），同比增長(zhǎng)16.2%；按照非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，凈利潤(rùn)人民幣5140萬(wàn)元（790萬(wàn)美元），同比增長(zhǎng)73.1%。

　　財(cái)報(bào)顯示，世紀(jì)佳緣凈收入的增長(zhǎng)主要得益于一對(duì)一紅娘服務(wù)的增長(zhǎng)。一對(duì)一紅娘服務(wù)年度凈收入為人民幣2.615億元，占總凈收入的36.6%，同比增長(zhǎng)高達(dá)58.8%。

　　去年，世紀(jì)佳緣宣布與新三板掛牌公司百合網(wǎng)完成合并，世紀(jì)佳緣從納斯達(dá)克市場(chǎng)私有化退市。