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2月份是必虧無疑的，具體會(huì)損失多少，我已經(jīng)無心去計(jì)算。

—全民故事計(jì)劃的第435個(gè)故事—

一

“我公司啊，有三百號(hào)人吧！”

以前每當(dāng)與親戚朋友聊天，我最喜歡別人問我的公司有多少人。因?yàn)橐坏﹫?bào)出公司的人員規(guī)模，大概就不會(huì)被對方認(rèn)為，我只是開了個(gè)小公司，多少能獲得一點(diǎn)存在感。

現(xiàn)在，當(dāng)我在武漢的家中自行隔離十天之后，越來越因?yàn)檫@個(gè)員工人數(shù)倍感焦慮。

我的公司是做“客服外包”的，客戶是一家網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易平臺(tái)，如果是同一個(gè)不玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人交談，對方可能不太好理解這些交易到底指的是什么。

所謂虛擬物品，指的是網(wǎng)絡(luò)游戲中的道具、金幣、賬號(hào)等等，這些都大多能在平臺(tái)上做交易。整個(gè)平臺(tái)的客服業(yè)務(wù)由兩家服務(wù)商共同承擔(dān)，我是其中之一，另一家在湖北的X市。

按照客服行業(yè)的慣例，我們的工作時(shí)間也是7*24小時(shí)，而且越是遇到節(jié)假日，游戲玩家的數(shù)量就會(huì)越多，交易也會(huì)越頻繁，每逢休息日和節(jié)假日，還得預(yù)備更多的人手。

早在去年12月份，我們就充分預(yù)估了春節(jié)假期可能會(huì)增加的訂單量，并按照溢出30%的訂單量安排了與之匹配的人力和班次。為了保證排班計(jì)劃能順利執(zhí)行，我們對所有員工做了激勵(lì)和動(dòng)員，并安排部分員工提前回家跟家人團(tuán)聚，過年期間再返回公司上班。

1月17日，公司舉行完年會(huì)，春節(jié)假期的排班計(jì)劃開始執(zhí)行。被安排提前回家的員工紛紛離開武漢，剩下大約100人繼續(xù)照常到公司上班。但隨后的兩天，之前一直都只是傳聞的新型肺炎疫情忽然之間就變成了現(xiàn)實(shí)。

到了19日，官方通報(bào)新增新型肺炎病例竟達(dá)139人；20日，鐘南山表示新型肺炎可以人傳人。一時(shí)間，大街上很多人都戴上了口罩。公司也緊急采購了一批防范疫情的物資，比如口罩、消毒液、洗手液、板藍(lán)根等等，還在前臺(tái)配備了測溫儀。

辦公室也出了通知，所有人員進(jìn)入公司前必須自行測量體溫，一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常必須立刻就醫(yī)，在公司工作期間也必須佩戴口罩，員工之間盡量避免做近距離接觸。公司的職能部門，包括我在內(nèi)，原定23日放假，但為了降低人員密度，我們提前一天放了假。

回到家里，我一點(diǎn)也感受不到春節(jié)本該帶來的喜悅，相反，對于疫情的發(fā)展格外憂慮，不知道這會(huì)對公司的業(yè)務(wù)帶來多大的影響。

難熬的1月22日過去后，情況絲毫沒有好轉(zhuǎn)，反倒變得更糟，出于對自身和家人安全的考慮，我們做出了不回老家過年的決定。

隨后，我同公司留守的項(xiàng)目總監(jiān)聯(lián)系，對方答復(fù)一切都還比較平穩(wěn)，員工都佩戴著口罩，沒有出現(xiàn)發(fā)熱和身體不適的人員。聽到這些，我總算放心了一點(diǎn)。

由于前一天晚上一直難以入睡，第二天早上醒來時(shí)已是八點(diǎn)半。我第一時(shí)間看手機(jī)上有關(guān)疫情的報(bào)道，武漢市政府凌晨兩點(diǎn)宣布：自2020年1月23日10時(shí)起，武漢市內(nèi)公共交通停運(yùn)，機(jī)場、火車站離漢通道關(guān)閉。

封城了。難道疫情已經(jīng)發(fā)展到這樣嚴(yán)重的程度了？公司還有員工去上班嗎？業(yè)務(wù)需要停下來嗎？如果停下來，會(huì)停多久？

很快項(xiàng)目總監(jiān)就給我打來電話，說了兩個(gè)情況：第一，有些員工得知今天封城的消息后表示不愿意再到公司上班；第二，有愿意繼續(xù)上班的員工，家里人直接打來電話，說要把人接走。

“那就趕緊跟甲方報(bào)備吧，全員放假。”我考慮了一會(huì)兒對他說。

“現(xiàn)在放了再召集起來可就難了！”總監(jiān)在電話里說，“而且業(yè)務(wù)突然中斷，這個(gè)月的業(yè)務(wù)指標(biāo)就無法完成，結(jié)算肯定會(huì)受影響。”

“所以讓你先跟甲方報(bào)備。結(jié)算受影響那是沒法避免了，現(xiàn)在的關(guān)鍵是，我們誰也不能承擔(dān)員工被感染的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)，業(yè)務(wù)就不是暫時(shí)中斷的問題，整個(gè)職場都會(huì)被封閉。”

下午三點(diǎn)左右，總監(jiān)給我發(fā)了一張貼著封條的公司大門照片。到那時(shí)為止，已經(jīng)連續(xù)工作4年多、從未歇業(yè)的職場，終于人去樓空、關(guān)門落鎖。我回復(fù)他：辛苦了，你也保重！

公司大門被封 | 作者供圖

二

1月24日是農(nóng)歷除夕，也是武漢封城后的第二天。從家里的窗戶望出去，大街上凄風(fēng)冷雨，一個(gè)行人也沒有，偶爾有車輛駛過，也都顯出倉皇的味道。

一整天，我都心情沉重，還特別脆弱。“武漢加油”的口號(hào)鋪天蓋地，但總覺得自己身處一座孤島。微信群、朋友圈里不時(shí)都有某人被感染、某地被封閉的消息傳來。當(dāng)看到春晚上九十歲的郭蘭英唱響《我的祖國》時(shí)，心中的孤獨(dú)和無助竟一瞬間爆發(fā)出來，忍不住熱淚盈眶。

大年初一，我收到項(xiàng)目總監(jiān)給我拜年的微信，末了還告訴我一個(gè)好消息，甲方開始搭建能在外網(wǎng)上運(yùn)行的交易管理系統(tǒng)，也就是說，員工可以不用去公司使用內(nèi)網(wǎng)，直接使用家中的網(wǎng)絡(luò)就能處理業(yè)務(wù)。

“什么時(shí)候能弄好？”我問他。

“最快明天。”總監(jiān)回答。

“太好了！”我仿佛看到了曙光，“你趕緊跟員工們做下宣導(dǎo)，只要系統(tǒng)一上線，我們的人都要頂上去，現(xiàn)在都在家隔離，時(shí)間應(yīng)該比上班時(shí)更充裕。”

我當(dāng)時(shí)沒有在意總監(jiān)只簡單回應(yīng)“好的”，還沉浸在絕處逢生的興奮之中，誰知道問題根本沒有這么簡單。

初二一大早，我給總監(jiān)打音頻通話，詢問他系統(tǒng)是否已經(jīng)上線。

“系統(tǒng)已經(jīng)可以使用了。”總監(jiān)回答。

“我們上了多少人？”其實(shí)我也做過估算，全員都能上的可能性不大，但有一半以上的人力還是沒問題的。

“不到20人。”

“啊？”我一下懵了，一會(huì)才繼續(xù)問，“怎么會(huì)只有這么點(diǎn)人？”

“因?yàn)槲覀兊膯T工很多都是來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，家里沒有電腦。留在武漢沒有出城的大概有四五十人，現(xiàn)在都被困在出租屋里，要么沒有電腦要么沒有網(wǎng)絡(luò)。我讓班組長一個(gè)一個(gè)核實(shí)，能上線的一共17人。”

“沒有出城，有網(wǎng)絡(luò)沒有電腦的有多少人？”我想了想問他。

“45個(gè)，我已經(jīng)統(tǒng)計(jì)過了。”

“可以讓他們?nèi)ス景犭娔X。”

“我也問過了，都不敢出門。”總監(jiān)回答，“而且現(xiàn)在機(jī)動(dòng)車也不能上路，不然我就去公司取了給他們送過去。”

“我去吧，了不得重新考個(gè)駕照。”我說。

“強(qiáng)行把車開出來，短距離應(yīng)該還好，但過不了江，您在漢陽、我在漢口，都到不了公司。所有過江通道都封閉了。”他停了會(huì)，又說，“不行我晚上開出去碰碰運(yùn)氣，萬一可以呢！”

我心里很是感動(dòng)，趕緊說：“你不要沖動(dòng)，非常時(shí)期，想好了再動(dòng)。”

結(jié)束通話之后，我考慮了很久。最后又給總監(jiān)發(fā)了信息，讓他在微信上建一個(gè)大群，所有能聯(lián)系上的員工都盡量拉到群里。

“攜手同行、共渡難關(guān)”的微信群經(jīng)過將近四個(gè)小時(shí)，人數(shù)穩(wěn)定在136。我對總監(jiān)說，星星之火可以燎原，但星星之火必須保住，將來我們能否正常復(fù)工，這136人就是火種。

那天晚上，微信群的紅包雨很是猛烈，每個(gè)紅包不到三秒就被搶光，一片感謝之聲。我和總監(jiān)趁勢說了很多鼓勁的話，大家都情緒高漲。那天晚上我睡得最安穩(wěn)，期待第二天再動(dòng)員一下，就能有更多的人能夠上線。

三

“有兄弟能去公司取電腦的嗎？”第二天一早，總監(jiān)就在群里喊。

昨天晚上異�；钴S的百人大群無人應(yīng)答。

“有誰愿意送一下嗎？用電瓶車一次能送兩臺(tái)，公司園區(qū)里只有負(fù)責(zé)開門的保安，送電腦也只用放到樓棟門口，不與人有接觸，風(fēng)險(xiǎn)很小。”

依舊無人應(yīng)答。

“這樣吧，”我沒料到結(jié)果會(huì)是這樣，又等了一會(huì)兒見還是沒人答話，給總監(jiān)私信，“你在群上說，有誰能送，一臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)50元，送到發(fā)照片，我直接發(fā)紅包。”

看得出總監(jiān)的猶豫，大概過了半個(gè)小時(shí)，他才在群上把我的意思說了。我之所以沒有自己去說，是擔(dān)心說了之后還是沒人響應(yīng)。估計(jì)他也有同樣的擔(dān)心，因?yàn)檫@可能就是最后的辦法了。如果再?zèng)]人愿意站出來，要么繼續(xù)加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，要么就只能放棄。

“你們都是怎么了，如果我有電動(dòng)車，我就去了。”沒想到有人回話了。

“有心就是好同志！”我慌忙鼓勵(lì)，總監(jiān)也給他發(fā)了個(gè)贊。

此后群里又恢復(fù)了平靜，我感到心灰意冷，不再盯著屏幕看了。

接近晚上七點(diǎn)的時(shí)候，群里忽然又有了動(dòng)靜，不少人都在詢問怎么連接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來是有個(gè)員工強(qiáng)行將車開到了公司，一次性領(lǐng)取了16臺(tái)電腦，現(xiàn)在全部送到了目的地。

員工去公司搬電腦 | 作者供圖

“怎么沒有第一時(shí)間告訴我？”我問總監(jiān)。

“開始是另外一個(gè)員工準(zhǔn)備用電動(dòng)車送，但要等兩個(gè)小時(shí)才能充滿電，他就私信了現(xiàn)在這個(gè)員工，讓他試試能不能把車開出來。因?yàn)椴淮_定會(huì)不會(huì)被攔下來，所以沒有跟您說。他拿到電腦后，我一直跟他保持通話告訴他要送到哪些地址，一直都挺緊張，怕中途又出什么狀況，所以沒來得及跟您匯報(bào)。”

窗外，夜色已經(jīng)降臨，路燈不知何時(shí)也亮了起來，街面上濕漉漉的，反射著橘黃色的光，此時(shí)再看竟感到格外溫暖。送出去16臺(tái)電腦后，又有幾個(gè)員工自己去公司將電腦領(lǐng)了回去，最終總算湊出了40個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。

我稍稍松了口氣，不料總監(jiān)給我的另一個(gè)消息，讓我剛放下的心又懸了起來。

“剛剛甲方跟我說，X（另一家服務(wù)商）上線人數(shù)已經(jīng)穩(wěn)定在80個(gè)，讓我們也行動(dòng)起來，現(xiàn)在線上堆積的訂單太多，需要及時(shí)處理。”

“他們怎么會(huì)有這么多人上線？”

“他們比我們晚一天才放假，解散之前已經(jīng)明確了可以在外網(wǎng)上辦公，所以員工提前把電腦搬回去了。X市城區(qū)小，員工又大多都是本地人，家里都有網(wǎng)絡(luò)。”

“這種情況應(yīng)該跟甲方說清楚，不是我們不愿意采取行動(dòng)，而是現(xiàn)在確實(shí)能想的辦法都想了。”

“這個(gè)意思我已經(jīng)向他們表達(dá)了，但具體負(fù)責(zé)運(yùn)營的人還在一直催促，最后透露出來的意思是，如果一直都只有這么少的人上線，可能會(huì)考慮更換服務(wù)商。”

雖然我跟總監(jiān)只是音頻通話，但聽得出他十分焦慮，“我們今年三月份合同就要續(xù)簽，現(xiàn)在出問題，真是要命！”

“不要急，我明天跟對方負(fù)責(zé)人聯(lián)系！”

怎么可能不急？但我如果急了，他就會(huì)更急。我掛斷語音后給他發(fā)了一個(gè)“不要慌、木有事”的表情，畢竟有些事，只能自己來扛。

四

我?guī)缀跻煌砩蠜]睡著，反復(fù)斟酌如何跟甲方負(fù)責(zé)人說明當(dāng)下的困難。我知道自然是要曉之以理、動(dòng)之以情。但換個(gè)角度考慮，他也僅僅是對口服務(wù)商的負(fù)責(zé)人，平臺(tái)的整個(gè)盈利情況也是他的考核目標(biāo)，他在情理上固然會(huì)支持我，但如何向他的上級(jí)去解釋呢。

第二天上午十點(diǎn)左右，我估計(jì)對方負(fù)責(zé)人已經(jīng)起床，于是鼓起勇氣，給他發(fā)送了一條微信，原本寫好了很多話，但臨時(shí)又都刪掉了，最后只剩下這一句：“但愿春暖花開時(shí)，我們還是合作伙伴！”

沒過兩分鐘，對方的回復(fù)了：“更換服務(wù)商的事情，目前還沒有定論，我們肯定會(huì)以業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量作為第一考量的因素，你們業(yè)務(wù)做得好，我們難道會(huì)用差的嗎？別聽信那些傳聞，做好服務(wù)就是最大的競爭力，其他不要多想。非常時(shí)期，我們共同面對！”

我反復(fù)讀這段話，起初感到鼓舞，隨后又意識(shí)到更換服務(wù)商的說法并非空穴來風(fēng)，只是暫時(shí)還沒有定論，一切都還是要以業(yè)務(wù)的完成情況來考量。三月份就會(huì)確定是否與我們續(xù)簽合同，但1月下旬、整個(gè)2月，我們都很難完成既定的指標(biāo)，相反，另外一家服務(wù)商卻能在此期間將業(yè)績反超回來。

越是這樣想，心里越發(fā)惴惴不安起來。

此后的兩天，我一直關(guān)注上線的人數(shù)，但始終沒有增長。期間我還做了每天上線額外給予100元補(bǔ)貼的激勵(lì)，但毫無收效，只不過額外增加了一筆開支。

終于到了做月度結(jié)算的時(shí)間，總監(jiān)一早就發(fā)微信給我：“甲方問我們期望1月份按什么方案結(jié)算？”

按照慣例，客服外包業(yè)務(wù)的發(fā)包方（甲方）一般都對服務(wù)商制定多維度的考核指標(biāo)，每月根據(jù)這些指標(biāo)的完成情況算出得分，然后參照得分和結(jié)算比例的對應(yīng)關(guān)系以及完成的任務(wù)量，就能給出最終的結(jié)算金額。

“你怎么考慮？”我問他。

在平常，甲方只需要按照既定的規(guī)則結(jié)算，根本不用這樣詢問。而作為項(xiàng)目總監(jiān)，也只需核對得分和任務(wù)量無誤即可，同樣不用問我。他今天這樣問，應(yīng)該是想走一步險(xiǎn)棋。

果然，總監(jiān)回答說：“1月下旬我們基本沒有做單，整月評分會(huì)被拉下來很多，甲方應(yīng)該是想按照我們停業(yè)之前的分值做結(jié)算。但1月份我們少做了10天業(yè)務(wù)，完成的任務(wù)量至少減少三分之一，也就是說結(jié)算的總額會(huì)少30%。所以即便按100%的比例結(jié)算，與按保底90%的比例結(jié)算也相差不多。我們不如主動(dòng)提出如何結(jié)算都聽從甲方安排，只要在續(xù)簽合同時(shí)多考慮我們之前的業(yè)績和現(xiàn)在遇到的困難就好。”

我問他兩者之間有多少差額，他告訴我一個(gè)數(shù)字。我猶豫了一會(huì)，對他說：“就按你的想法對他們說吧，而且2月份何時(shí)能復(fù)工現(xiàn)在還無法判斷，相信能完成的任務(wù)量更少，所以你還可以跟他們說，二月份我們同樣聽從安排，愿意按實(shí)際分值結(jié)算。”

五

現(xiàn)在是我在武漢家中自行隔離的第十天，1月份具體的結(jié)算金額暫時(shí)還沒有明確，每天能上線的人數(shù)依舊沒有增長，而且因?yàn)闊o法掌控員工的工作狀態(tài)，工作效率十分低下。

300名員工，也就意味著要支付300人的工資。按照規(guī)定，疫情期內(nèi)，企業(yè)在一個(gè)工資支付周期內(nèi)沒有復(fù)工的，按照勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。超過一個(gè)工資支付周期，要按照不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的70%支付基本生活費(fèi)。