國網(wǎng)山東廣饒縣供電公司：開展窗口人員禮儀培訓(xùn)大課堂

   課堂上，培訓(xùn)老師首先從供電服務(wù)對象、需求和供電服務(wù)面臨的形勢以及對服務(wù)人員的要求，闡述了服務(wù)禮儀在窗口人員工作中的重要性。隨后，培訓(xùn)老師從禮儀基本知識、服飾、儀容儀態(tài)、語言措辭、客戶接待等方面對服務(wù)禮儀進(jìn)行了全面、深入的講解。同時(shí)，培訓(xùn)老師還結(jié)合供電服務(wù)工作常見案例，采取設(shè)置場景、參培人員示范等方式，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不僅活躍了課堂氣氛，也達(dá)到了使參培員工在互動(dòng)中掌握禮儀規(guī)范的目的，進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。

    近年來，公司高度重視營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量，先后多次對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)督促和提高窗口人員服務(wù)意識和禮儀修養(yǎng)，進(jìn)一步提升營銷服務(wù)質(zhì)量。此次培訓(xùn)是公司供電所人員培訓(xùn)的科目之一，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)了員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和對服務(wù)禮儀的掌握，為規(guī)范服務(wù)禮儀、提升公司形象、提高客戶滿意度打下了良好的基礎(chǔ)。