主播夸大保健品治療功效坑了消費(fèi)者

 主播夸大保健品治療功效坑了消費(fèi)者

　　記者調(diào)查直播間保健品銷售亂象

　　● 夸大、神化普通產(chǎn)品功效讓觀眾誤以為是保健品的直播不在少數(shù)，有的主播在宣傳保健食品時(shí)暗示其具有治療功效。有買家聽信主播宣傳，買回來食用后發(fā)現(xiàn)不僅沒有效果，反而耽誤了治療時(shí)間

　　● 獲得相應(yīng)資質(zhì)的主播在宣傳介紹保健品時(shí)，應(yīng)該真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹保健品的有關(guān)信息，不能宣傳含有表示功效、安全性的斷言或者保證的內(nèi)容，不能宣傳具有涉及疾病預(yù)防、治療功能的內(nèi)容，也不能與藥品或其他保健食品進(jìn)行比較等內(nèi)容。此外，還應(yīng)當(dāng)提示保健食品不能代替藥物治療

　　● 對(duì)于銷售保健品的商家，平臺(tái)要嚴(yán)格審核其是否具備相應(yīng)資質(zhì)，如果發(fā)現(xiàn)存在虛假夸大宣傳行為的，要及時(shí)采取停播下架等措施；監(jiān)管部門需加大日常監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處保健品虛假夸大宣傳等違法違規(guī)問題，情節(jié)惡劣的要公開曝光，并依法列入個(gè)人誠信記錄，加強(qiáng)失信聯(lián)合懲戒

　　“你與人交往時(shí)是不是因?yàn)榭谇挥挟愇抖鴮擂�，現(xiàn)在有一個(gè)火爆產(chǎn)品‘清幽衛(wèi)士’糖果，由純植物和中藥磨成粉壓制而成，可以清除口腔異味，安全無副作用，還能調(diào)理脾胃……”某直播平臺(tái)，一位主播正在熱情介紹產(chǎn)品，且特意強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的“脾胃調(diào)理功能”。

　　有觀眾詢問：“可以清除幽門螺桿菌嗎？”主播回復(fù)道：“嗯，這位粉絲明白我的意思。”

　　商品詳情頁面介紹，該產(chǎn)品買3送2，共88元；買2送1，共58元；單瓶29.8元。頁面上還詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的成分和功效，尤其介紹了何為幽門螺桿菌，并強(qiáng)調(diào)“該病的不良預(yù)后是胃癌”。

　　記者近日觀看多場(chǎng)直播發(fā)現(xiàn)，類似這樣夸大、神化普通產(chǎn)品功效讓觀眾誤以為是保健品的直播不在少數(shù)，有的主播則直接帶貨保健食品，如復(fù)合維生素片、魚油膠囊、鈣片等，且在介紹時(shí)暗示觀眾其食品具有治療功效。

　　而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行廣告發(fā)布審查的商品和服務(wù)，不適宜以網(wǎng)絡(luò)直播形式營銷。

　　為何保健品在直播間大行其道？肆意夸大產(chǎn)品功效有何違規(guī)之處？該如何規(guī)范此類現(xiàn)象？帶著這些問題，記者進(jìn)行了采訪。

　　夸大普通食品功效 混淆視聽欺騙買家

　　“我們是復(fù)合果蔬提取的維生素，是食品級(jí)的維生素，沒有任何副作用。如果你有愛掉頭發(fā)、頭發(fā)易油、手上腳上經(jīng)常掉皮、睡眠不好等情況，可以直接拍，食用后都能得到改善。”

　　近日，來自廣東省汕頭市的歐女士刷直播時(shí)看到主播正在賣力推銷某品牌“血橙復(fù)合B維生素咀嚼片”，直播間滾動(dòng)的評(píng)論也在稱贊這款產(chǎn)品的功效。結(jié)合自己愛掉頭發(fā)的情況，歐女士沒有猶豫便購買了3瓶。

　　收貨后她按照說明書開始服用，可每次吃完后不到10分鐘就開始胃疼。“一開始我以為是自己吃錯(cuò)東西了，后來反復(fù)確認(rèn)幾次才發(fā)現(xiàn)是這款維生素的問題。”歐女士說，她去該品牌店鋪查看相關(guān)評(píng)論，才發(fā)現(xiàn)有不少人評(píng)論稱自己吃了同品牌的“多維�；撬崴�”后嘔吐腹痛、全身起紅疹，到醫(yī)院急診；還有人稱，自己服用了該店鋪售賣的“血橙復(fù)合B維生素咀嚼片”后出現(xiàn)不良反應(yīng)，如胃疼、喘不上氣、過敏等。

　　記者在直播平臺(tái)搜索“保健品”，該品牌相關(guān)產(chǎn)品便映入眼簾，且有不少直播間的主播都在銷售該品牌產(chǎn)品。并且，其產(chǎn)品價(jià)格與正規(guī)藥店銷售的具有同類功效的產(chǎn)品相比，要便宜很多。

　　以該品牌“藍(lán)莓葉黃素酯壓片糖果”為例，主播稱“用眼過多的都可以使用，每天兩片就能補(bǔ)充所需的葉黃素”，4瓶裝共144g僅需69元；而記者在線下某藥店購買30g一瓶的保健食品葉黃素膠囊就要69元。

　　記者注意到，除了上述產(chǎn)品外，該品牌在售的其他產(chǎn)品，如多維�；撬崴�、維生素C咀嚼片、煙酰胺咀嚼片等產(chǎn)品都沒有“藍(lán)帽子”的標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品說明里面也沒有注明保健作用等信息。但主播在介紹這些產(chǎn)品時(shí)稱具有淡化斑點(diǎn)痘印、祛皺、補(bǔ)充膠原蛋白、減少掉發(fā)、提高抵抗力等功效。

　　記者在評(píng)論區(qū)詢問，為什么這些產(chǎn)品功效如此多卻沒有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)？對(duì)方回復(fù)稱，這些產(chǎn)品并不是保健品，只是食品級(jí)的維生素，或者說是營養(yǎng)補(bǔ)充劑。

　　據(jù)了解，保健食品的包裝或標(biāo)簽上必須有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)。“藍(lán)帽子”下方有“批準(zhǔn)文號(hào)”，如“國食健字G××××××××”等。并且保健食品包裝必須注明名稱、凈含量及固形物含量、配料、功效成分、保健作用、適宜人群、食用方法、日期標(biāo)示(生產(chǎn)日期及保質(zhì)期)、儲(chǔ)藏方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、保健食品生產(chǎn)企業(yè)名稱及地址、衛(wèi)生許可證號(hào)。

　　保健食品與一般食品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。記者發(fā)現(xiàn)該品牌的“藍(lán)莓葉黃素酯壓片糖果”僅有食品生產(chǎn)許可證編號(hào)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)是“SB/TI0347”。經(jīng)記者查證，這是國家壓片糖果的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，超市里賣的普通糖果也同樣適用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，類似這種將普通食品偽裝成保健品在直播間進(jìn)行銷售的產(chǎn)品還有不少，如“阿膠燕窩原蛋白壓片糖果”“膠原蛋白飲”“益生菌膠囊”“酵素”“黑枸杞原漿”等。

　　主播們常常使用“排毒養(yǎng)顏”“預(yù)防斑禿”“調(diào)理腸胃”“提高免疫力”“維持健康視力”“緩解皮膚老化”“富含膠原蛋白”“加快代謝”等表述來進(jìn)行宣傳，讓消費(fèi)者誤以為這些普通食品具有特色保健功效。

　　如果主播夸大普通食品的功效，讓消費(fèi)者誤以為是保健品而購買是否涉嫌違法？

　　記者就此采訪了中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江。陳音江直言，主播此類行為涉嫌違反多條法律。

　　“如果主播夸大普通食品功效，讓消費(fèi)者誤以為是保健品，這種情況涉嫌虛假宣傳、侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”陳音江說，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；此外，反不正當(dāng)競(jìng)爭法也規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　肆意銷售保健食品 暗示具備治療功效

　　還有不少主播在直播間銷售保健品，涉嫌故意夸大功效。

　　某直播平臺(tái)上，一主播在銷售當(dāng)歸黃芪鐵皮保健品時(shí)宣稱：“這款保健品可以補(bǔ)氣血，如果有晚上睡不好、來姨媽疼且量少、手腳冰涼、掉發(fā)嚴(yán)重等情況的，都可以吃，吃完兩個(gè)月能得到明顯改善。”

　　記者注意到，銷售此類保健品的主播在介紹用途時(shí)通常會(huì)描述具體狀況，如出現(xiàn)手腳冰涼、睡覺費(fèi)勁、頭發(fā)愛掉、面色蒼白、起身迷糊、疲憊無力等癥狀時(shí)可以食用，且明確表示如果出現(xiàn)上述癥狀，食用此類保健品后能明顯改善，以此暗示保健品的治療功效。然而，在商品詳情頁面，此類保健品的保健功能僅僅是改善缺鐵性貧血。

　　另一個(gè)直播平臺(tái)上，一主播在銷售一款名為“×××黃浦茯苓膠囊”的保健品。這款保健品不僅有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，還有國食健字批號(hào)。

　　“如果有舌苔發(fā)黃、肚子脹氣、便秘腹瀉、胃部疼痛、反酸、惡心、嘔吐這些情況的，可以直接拍一個(gè)6瓶裝帶回家。”主播在介紹該商品時(shí)說道。直播間評(píng)論區(qū)有不少人留言稱，“治療胃脹氣確實(shí)有用”“我是輕微的胃黏膜損傷，用了一個(gè)周期后感覺特別好”“吃了兩瓶感覺比之前好多了”等。

　　記者在商品詳情頁面看到，該保健品的功能是輔助保護(hù)胃黏膜。而主播卻在直播間里介紹說，該保健品可以治療胃病。正因?yàn)槿绱�，一些消費(fèi)者以為自己購買的是治療胃病的藥品。

　　來自天津市的張先生就是在這個(gè)直播間了買了這款產(chǎn)品。起初，他聽主播介紹產(chǎn)品功效時(shí)，發(fā)現(xiàn)很符合自己的癥狀，又聽說可以“治療”，便入手了6瓶。收到貨后，他才發(fā)現(xiàn)自己購買的只是保健品，“聽主播介紹感覺是胃藥，可食用后根本沒有治療作用，還耽誤了治療，被坑慘了”。

　　記者在商品評(píng)論區(qū)看到，和張先生有相似經(jīng)歷的人并不少，有人評(píng)論稱“收到貨后發(fā)現(xiàn)根本不是藥品，是保健品”，還有人說“藥品很快收到，是正品，堅(jiān)持服用，期待能有所改善”。

　　除了保健品被主播夸大功效外，一些中藥粉也被其在直播間里強(qiáng)調(diào)治療功效。

　　某直播間內(nèi)，一主播正在宣傳一款“靈芝孢子粉”，其介紹稱“該款產(chǎn)品是長白山赤靈芝+破壁率98%孢子粉，非常增強(qiáng)免疫力。我感冒吃了這個(gè)，第二天就好了，給父母、爺爺奶奶，必囤�，F(xiàn)在免疫力產(chǎn)品暴漲。”

　　對(duì)于主播宣傳保健品的治療功效這一現(xiàn)象，江蘇省法學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)法研究學(xué)會(huì)理事、江蘇大學(xué)法學(xué)院副教授杜樂其認(rèn)為，涉嫌違反食品安全法和廣告法。

　　“食品安全法規(guī)定，保健食品廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，且應(yīng)當(dāng)聲明‘本品不能代替藥物’；廣告法也規(guī)定，除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，且不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語，保健品廣告不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，且應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘本品不能代替藥物’。”杜樂其說。

　　加大資質(zhì)審核力度 加強(qiáng)失信聯(lián)合懲戒

　　若主播在銷售時(shí)有夸大普通食品功效或宣稱保健品可治療疾病等不當(dāng)行為，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任呢？

　　北京瀛和律師事務(wù)所律師趙禮杰說，根據(jù)廣告法規(guī)定，如果主播在銷售保健品時(shí)存在上述不當(dāng)行為，主播或主播所在公司作為廣告經(jīng)營者，將面臨由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門沒收直播廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用一倍以上三倍以下的罰款的行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款，并可以由有關(guān)部門暫停廣告發(fā)布業(yè)務(wù)、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　杜樂其補(bǔ)充道，主播若存在上述不當(dāng)行為也可能涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律規(guī)定，商家如果欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，提供的產(chǎn)品或服務(wù)與直播網(wǎng)絡(luò)購物合同約定不一致，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、退款、賠償損失等違約責(zé)任。若主播在直播過程中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作出承諾，也應(yīng)在承諾的范圍內(nèi)與商家一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　“主播要對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行初步核實(shí)，避免虛假宣傳，更要盡量避免對(duì)特殊產(chǎn)品進(jìn)行推薦，可委托專業(yè)律師進(jìn)行審查，完善與品牌方之間的合作合同并依法納稅。根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告代言人在廣告中對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)，符合本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。此外，主播在直播時(shí)要注意廣告用語的合規(guī)，杜絕虛假宣傳。”杜樂其說。

　　陳江音也提醒道，獲得相應(yīng)資質(zhì)的主播在宣傳介紹保健品時(shí)，應(yīng)該真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹保健品的有關(guān)信息，不能宣傳含有表示功效、安全性的斷言或者保證的內(nèi)容，不能宣傳具有涉及疾病預(yù)防、治療功能的內(nèi)容，也不能與藥品或其他保健食品進(jìn)行比較等內(nèi)容。此外，還應(yīng)當(dāng)提示保健食品不能代替藥物治療。

　　記者發(fā)現(xiàn)，近年來，人們的養(yǎng)生意識(shí)不斷增強(qiáng)，越來越多的人開始青睞保健品。那么，消費(fèi)者在購買保健品時(shí)應(yīng)該注意什么呢？

　　趙禮杰建議：首先，消費(fèi)者在購買保健品時(shí)，應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)，清醒地認(rèn)識(shí)到保健品是食品，不是藥品，如果是希望治療疾病，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)遵醫(yī)囑；其次，在選購保健食品時(shí)，要認(rèn)清認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志和注冊(cè)號(hào)/備案號(hào)，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，不要盲目相信主播或者線下銷售人員的推薦和介紹；第三，要到合法正規(guī)的線下門店或線上官方旗艦店購買，注意查看其食品經(jīng)營許可證，并索要發(fā)票或銷售憑據(jù)。

　　針對(duì)目前直播帶貨中出現(xiàn)的保健品銷售亂象，陳江音認(rèn)為，保健品消費(fèi)事關(guān)消費(fèi)者的生命健康安全，必須引起各方足夠重視。

　　“對(duì)于銷售保健品的商家，平臺(tái)要嚴(yán)格審核其是否具備相應(yīng)資質(zhì)，比如審核商家是否具有食品經(jīng)營許可證或者醫(yī)療器械經(jīng)營許可證等資質(zhì)；加大日常監(jiān)管力度，如果發(fā)現(xiàn)存在虛假夸大宣傳行為的，要及時(shí)采取停播下架等措施，并向有關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告。主播應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確介紹保健品信息，不得違規(guī)宣傳保健品功效欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。監(jiān)管部門要加強(qiáng)直播帶貨保健品亂象治理，要加大聯(lián)合約談、聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合曝光、聯(lián)合懲戒工作力度，嚴(yán)厲查處保健品虛假夸大宣傳等違法違規(guī)問題，情節(jié)惡劣的要公開曝光，并依法列入個(gè)人誠信記錄，加強(qiáng)失信聯(lián)合懲戒。”陳江音說。

　　趙禮杰認(rèn)為，整治直播帶貨保健品亂象，進(jìn)一步營造良好的直播帶貨環(huán)境，除了需要平臺(tái)、主播、相關(guān)部門協(xié)同發(fā)力外，消費(fèi)者也應(yīng)理性購物，在下單前對(duì)平臺(tái)及商品等內(nèi)容做好必要的研究和甄別，不要輕信平臺(tái)和主播的介紹和推廣，不要盲目下單。（韓丹東  關(guān)楚瑜）