網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注銷(xiāo)到底難在哪兒？

如今想要體驗(yàn)一項(xiàng)新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，“注冊(cè)”是必要的前提。然而，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，用戶(hù)喜好的變化也一直在發(fā)生，如果有一天，你想和這個(gè)應(yīng)用徹底分手，希望將個(gè)人資料從平臺(tái)抹去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“注銷(xiāo)”并不容易，這幾乎是大部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“不能說(shuō)的秘密”。有媒體記者親自測(cè)試多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的注銷(xiāo)流程，得到的結(jié)果讓人大吃一驚，有的平臺(tái)竟然連注銷(xiāo)的功能都沒(méi)有。（央廣網(wǎng)10月9日）

上個(gè)月，國(guó)家四部門(mén)公布了對(duì)首批10款網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的隱私條款評(píng)審結(jié)果，其中大部分產(chǎn)品和服務(wù)都提供了在線(xiàn)注銷(xiāo)賬戶(hù)等功能�？蓮倪@次媒體的調(diào)查來(lái)看，情況還是不容樂(lè)觀。一些可以注銷(xiāo)的賬號(hào)，也往往設(shè)置了較為復(fù)雜的前置條件，并非用戶(hù)想注銷(xiāo)就能注銷(xiāo)；一些平臺(tái)則直接聲稱(chēng)不能注銷(xiāo)，“賬號(hào)一旦注冊(cè)就會(huì)永生”。

注冊(cè)容易，注銷(xiāo)難。了解到這個(gè)真相，以后對(duì)于無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)“注冊(cè)”提示，估計(jì)每個(gè)人都得慎重思量一番。一旦注冊(cè)，就意味著你的賬號(hào)及其對(duì)應(yīng)的使用信息、數(shù)據(jù)等，都將進(jìn)入“不可消除”的狀態(tài)。但在一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活與互聯(lián)網(wǎng)全面接軌的時(shí)代，避免陷入可注冊(cè)而不能注銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)“陷阱”，僅靠個(gè)人的“抵制”和“慎重”無(wú)疑是不現(xiàn)實(shí)的，行業(yè)的整體革新才是關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)注銷(xiāo)到底難在哪兒？從業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士的分析來(lái)看，這并非什么客觀上的技術(shù)原因所致，而更像是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身利益的一種“潛規(guī)則”所致。上海社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易就認(rèn)為，目前注銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)困難重重，最大的原因就是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司非常依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)投資，風(fēng)險(xiǎn)公司投資估值的主要依據(jù)就是用戶(hù)數(shù)量，這是最大的一個(gè)估值的資本。換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)數(shù)量是只能多不能少的。但是，如果用戶(hù)有自由選擇的權(quán)利，用戶(hù)數(shù)就會(huì)有漲有跌，這是企業(yè)或平臺(tái)不愿意看到的�；�于這個(gè)原因，網(wǎng)民應(yīng)該擁有的自由注銷(xiāo)權(quán)利，就被剝奪了。

從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的角度看，“留”住用戶(hù)看似“理所當(dāng)然”，但從用戶(hù)利益的角度看，則明顯有失公平。一個(gè)只能被“永生”的網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)，意味著在不需要時(shí)，也只能讓其閑置，由此用戶(hù)也就必須承擔(dān)某種本可避免的被盜用風(fēng)險(xiǎn)。更為重要的是，由于不能注銷(xiāo)，賬號(hào)（哪怕是“僵尸號(hào)”）及其所連帶的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄等信息資源，都將無(wú)條件被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)永久霸占和使用。也就是說(shuō)，作為用戶(hù)，注冊(cè)了一個(gè)不能注銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，在一開(kāi)始就失去了對(duì)自己賬號(hào)信息及網(wǎng)絡(luò)痕跡的處置權(quán)。顯然，這間接構(gòu)成了一種權(quán)益上的綁架。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)不能注銷(xiāo)，不僅是用戶(hù)“被遺忘權(quán)”不被尊重的問(wèn)題，在現(xiàn)有規(guī)定之下，也明顯觸碰了制度底線(xiàn)�！峨娦排c互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)�？梢�(jiàn)，是否保障用戶(hù)的注銷(xiāo)賬號(hào)權(quán)利，并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)的自選項(xiàng)，而是國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一要求，所有平臺(tái)都應(yīng)該不打折扣地執(zhí)行。

網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)可注冊(cè)卻不能注銷(xiāo)，也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放精神的一種傷害。即便這種“潛規(guī)則”的形成有著投資估值方面的考量，這種估值模式也并非不能改變。更何況，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)成長(zhǎng)起一大批互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)也一直在發(fā)生深刻變化，對(duì)于賬號(hào)不能注銷(xiāo)這個(gè)看得見(jiàn)的bug，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)理當(dāng)有走出“潛規(guī)則”的勇氣和擔(dān)當(dāng)。一家足夠自信的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，真想留住用戶(hù)和資源，應(yīng)該依靠更優(yōu)質(zhì)和更人性化的服務(wù)，依賴(lài)強(qiáng)行霸占和耍小聰明式的“不平等”條款，即便能夠制造光鮮的用戶(hù)數(shù)據(jù)，也難以成長(zhǎng)為真正受人尊重的企業(yè)。