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黨旗指引創(chuàng)品牌，暖心服務(wù)贏民心。近日，濟(jì)南交警支隊(duì)歷下大隊(duì)車(chē)輛管理所再次被公安部授予（2022-2023年度）“全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車(chē)輛管理所”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這是自2012年以來(lái)連續(xù)12年第六次蟬聯(lián)全國(guó)車(chē)管部門(mén)最高榮譽(yù)。

公安部“全國(guó)優(yōu)秀車(chē)輛管理所”創(chuàng)建是一個(gè)綜合系統(tǒng)工程，不僅是對(duì)車(chē)管部門(mén)隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量、辦事環(huán)境、創(chuàng)新發(fā)展等全面考量，更是對(duì)全市公安交通管理工作的考評(píng)和檢驗(yàn)。全國(guó)車(chē)輛管理所等級(jí)評(píng)定工作每?jī)赡暝u(píng)定一次，全國(guó)共有349個(gè)地市級(jí)車(chē)管所參加評(píng)定，177項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容拓展到秩序管理、事故處理、科技建設(shè)、隊(duì)伍管理等多個(gè)方面。

這份榮譽(yù)來(lái)之不易，沉甸甸的榮譽(yù)飽含了歷下車(chē)管民輔警堅(jiān)持不懈的心血付出。近年來(lái)，歷下車(chē)管所始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、過(guò)硬的工作作風(fēng)和敢為人先的創(chuàng)新精神，積極推進(jìn)公安交管便民利企改革，車(chē)駕管正規(guī)化建設(shè)取得新進(jìn)展，服務(wù)水平再上新臺(tái)階，全面優(yōu)化提升服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，使群眾的獲得感和滿意度得到顯著提升。

一、黨旗紅引領(lǐng)“警察藍(lán)”，打造車(chē)管先鋒

求木之長(zhǎng)者，必固其根本。歷下大隊(duì)車(chē)管所始終秉持黨建統(tǒng)領(lǐng)，政治建警為第一要?jiǎng)?wù)。以黨建引領(lǐng)隊(duì)伍建設(shè)，將濟(jì)南交警支隊(duì)黨委提出的理念深入融合到車(chē)管工作中，在機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)崗、駕駛?cè)丝荚噸徍途C合服務(wù)大廳“一號(hào)窗口”設(shè)立共產(chǎn)黨員示范崗，持續(xù)打造“黨建引領(lǐng)、車(chē)管先鋒”黨建品牌，引領(lǐng)隊(duì)伍始終保持旺盛的斗志，為可持續(xù)發(fā)展注入持久動(dòng)力。黨員示范崗黨員劉衛(wèi)華主動(dòng)承擔(dān)起幫助老、弱、病、殘等特殊群體辦理業(yè)務(wù)的重任，她嫻熟的業(yè)務(wù)能力、耐心細(xì)致地指引，贏得了群眾一致好評(píng)，獲得12345表?yè)P(yáng)7件，錦旗3副，展現(xiàn)了“黨建引領(lǐng)、車(chē)管先鋒”的良好形象。

打造一流車(chē)管所，隊(duì)伍建設(shè)是根本，也是保證。歷下大隊(duì)車(chē)管所堅(jiān)持兩手抓，一手抓隊(duì)伍建設(shè)，一手抓業(yè)務(wù)工作，為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)車(chē)管提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。推動(dòng)黨建與隊(duì)建、黨務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)行所長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)制，教導(dǎo)員抓黨建，副所長(zhǎng)抓業(yè)務(wù)，著力提升隊(duì)伍凝聚力、執(zhí)行力，為推動(dòng)歷下車(chē)管工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想政治保障。

從嚴(yán)治警新常態(tài)。車(chē)管所定期組織駕考、查驗(yàn)、監(jiān)管、檔案等七個(gè)崗位開(kāi)展廉政警示教育，完善并加強(qiáng)早晨迎、午替崗、晚點(diǎn)評(píng)、日回訪“一日工作制度”和每周例會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持以回訪民生民意問(wèn)題為導(dǎo)向，在整改和實(shí)效上狠下功夫。多年來(lái)，車(chē)管所從未發(fā)生一起因工作導(dǎo)致隊(duì)伍違法違紀(jì)的情況。

二、標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)效

人人講標(biāo)準(zhǔn)、事事行標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)守標(biāo)準(zhǔn)、處處達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。歷下大隊(duì)車(chē)管所堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)規(guī)范化，對(duì)標(biāo)全國(guó)一等車(chē)管所考評(píng)要求，在“車(chē)管所布局分塊設(shè)置、綜合服務(wù)大廳分區(qū)服務(wù)、機(jī)動(dòng)車(chē)分道查驗(yàn)、二三輪摩托車(chē)分步考試、社會(huì)化服務(wù)分流辦理”新格局的基礎(chǔ)上再優(yōu)化、再細(xì)化，對(duì)摩托車(chē)駕駛技能考場(chǎng)、考試設(shè)備進(jìn)行再升級(jí)，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)通道和綜合服務(wù)大廳功能再提升，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)環(huán)境。根據(jù)群眾需求，車(chē)管所增加了自助查體機(jī)和拍照機(jī)器人，形成自助+人工的互補(bǔ)，在滿足年輕和老年駕駛?cè)巳后w的不同需求的同時(shí)極大縮短等待時(shí)間，原本需要排隊(duì)半小時(shí)的體檢和拍照環(huán)節(jié)，現(xiàn)在幾分鐘內(nèi)即可完成。

為解決群眾到車(chē)管所后往往不知道先從哪里辦、怎么辦的問(wèn)題，在車(chē)管所門(mén)口和業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了“車(chē)駕管業(yè)務(wù)指南--業(yè)務(wù)引導(dǎo)條”，上面注明了所需材料、辦理流程及具體窗口位置，一張引導(dǎo)條成為群眾辦事“貼心導(dǎo)航儀”，同時(shí)通過(guò)區(qū)政府引入公益崗，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，在車(chē)管所門(mén)口進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)詢，精準(zhǔn)引導(dǎo)，為辦事群眾提供全方面服務(wù)。

堅(jiān)持對(duì)標(biāo)放管服改革要求。車(chē)管所突出理念創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，在綜合服務(wù)大廳設(shè)計(jì)了“時(shí)鐘文化導(dǎo)航圖”，通過(guò)形象的指引，讓群眾第一時(shí)間了解窗口服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、交通宣傳區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)和自助辦理區(qū)等各功能區(qū)設(shè)置，在辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到歷下車(chē)管的服務(wù)承諾和為民情懷。綜合服務(wù)大廳八個(gè)立柱設(shè)計(jì)了“車(chē)駕管服務(wù)的八大路徑”主題文化，讓辦事群眾來(lái)一次車(chē)管所，辦理一次業(yè)務(wù)，接受一次車(chē)管宣傳，感受一次服務(wù)理念。

堅(jiān)持流程再造不斷優(yōu)化。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的駕考問(wèn)題，車(chē)管所主動(dòng)求變、大膽嘗試，在不降低考試標(biāo)準(zhǔn)、不減少考試項(xiàng)目的前提下，率先在全省實(shí)現(xiàn)了“科目一與科目四聯(lián)約聯(lián)考”和“科目二與科目三的一體化考試”的駕考新模式，考生在理論考場(chǎng)和駕駛技能考場(chǎng)“一進(jìn)一出”即可當(dāng)日考試當(dāng)日領(lǐng)證。實(shí)施雙車(chē)同步考試，考場(chǎng)單位時(shí)間利用率和整體考試效率大大提升，從日均考試20人增加到50人，考試質(zhì)量和考試發(fā)證量位居全市第一，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、數(shù)量雙提升、雙促進(jìn)。

三、創(chuàng)新便民舉措，延伸服務(wù)社會(huì)化暖“民心”

創(chuàng)新永不停步、服務(wù)永無(wú)止境，歷下大隊(duì)車(chē)管所始終把創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，不斷拓展車(chē)駕管業(yè)務(wù)社會(huì)化辦理渠道。

按照車(chē)駕管社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)要求，車(chē)管所打造車(chē)管所和流動(dòng)服務(wù)“一內(nèi)一外”兩個(gè)宣傳陣地，印制車(chē)駕管標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)則，制作標(biāo)準(zhǔn)化宣講課件，通過(guò)實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的宣講方式，全方位、立體化推動(dòng)車(chē)駕管服務(wù)社會(huì)化，近年來(lái)共主動(dòng)上門(mén)宣講200余次，受眾人數(shù)達(dá)到3萬(wàn)余人。

車(chē)管所積極與歷下公安分局協(xié)調(diào)對(duì)接，組織戶籍民警開(kāi)展培訓(xùn)，在全區(qū)15個(gè)派出所中全部實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)與車(chē)管業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。“一網(wǎng)通辦”的推出，讓王女士（化名）在單位旁邊的東關(guān)大街派出所就輕松完成了駕駛證期滿換證，她感慨地說(shuō)：“也不用特意請(qǐng)假跑去車(chē)管所了，就近辦真是方便極了！”目前，已在全區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建了5個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)線、9家機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)站、6處藍(lán)精靈社區(qū)服務(wù)隊(duì)和19家警郵網(wǎng)點(diǎn)、27個(gè)電動(dòng)車(chē)掛牌點(diǎn)，共82處車(chē)駕管社會(huì)化服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)駕管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

群眾的需求在哪里，車(chē)管服務(wù)就跟到哪里。歷下車(chē)管所打造車(chē)駕管服務(wù)三個(gè)品牌，實(shí)現(xiàn)車(chē)駕管服務(wù)時(shí)間上的全覆蓋。車(chē)管所打造“群眾下班我上班”藍(lán)精靈社區(qū)服務(wù)品牌，充分利用社會(huì)公益崗和退役軍人公益崗資源，通過(guò)集中培訓(xùn)，每天19時(shí)至21時(shí)藍(lán)精靈社區(qū)服務(wù)隊(duì)在六個(gè)社區(qū)辦理業(yè)務(wù)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，指導(dǎo)安裝交管12123APP，打造15分鐘車(chē)駕管服務(wù)圈。打造大學(xué)生參與車(chē)管服務(wù)品牌，注重與駐濟(jì)高校合作共建，目前與山東青年政治學(xué)院建立了大學(xué)生交管宣講基地，山東省警察學(xué)院建立了車(chē)輛和駕駛?cè)斯芾韺?shí)訓(xùn)基地；與山東政法學(xué)院建立了嫌疑車(chē)調(diào)查協(xié)作中心，積極探索“產(chǎn)教研”相結(jié)合的車(chē)管服務(wù)新路徑。打造“巾幗服務(wù)隊(duì)”品牌。由車(chē)管女警組成的歷下交警“巾幗服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)到轄區(qū)的大型企事業(yè)單位上門(mén)開(kāi)展查體換證、電動(dòng)車(chē)掛牌、交通安全宣傳服務(wù)等活動(dòng)百余次，辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)超過(guò)萬(wàn)筆，歷下交警“巾幗服務(wù)隊(duì)”被山東省總工會(huì)授予“山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

四、錘煉崗位精兵，提高隊(duì)伍能力強(qiáng)素質(zhì)

服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)不優(yōu)，服務(wù)態(tài)度好不好，辦事群眾滿意否，是一個(gè)優(yōu)秀車(chē)管所必須具備的能力。

為了適應(yīng)新時(shí)代對(duì)公安交管工作新要求，外塑形象的同時(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提升民、輔警的履職能力和業(yè)務(wù)水平，歷下車(chē)管所始終把素質(zhì)能力提升放在第一位置，以高水平的業(yè)務(wù)能力保證高水平服務(wù)。歷下車(chē)管所堅(jiān)持“班前訓(xùn)”服務(wù)禮儀和手勢(shì)訓(xùn)練，崗前10分鐘集中學(xué)習(xí)、“逢十必考”和“每月一考”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平迎接每一天的工作；打造業(yè)務(wù)精兵。在每個(gè)車(chē)駕管崗位培養(yǎng)1-2名業(yè)務(wù)骨干，不分民輔警，能者上，平者讓。機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)崗民警李偉在工作中憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和敏銳的洞察力，查獲涉嫌非法改裝、“大噸小標(biāo)”違規(guī)貨車(chē)21輛，摩托車(chē)非法改裝34輛，從源頭上嚴(yán)把車(chē)輛準(zhǔn)入第一關(guān)，有效維護(hù)了道路交通安全。針對(duì)車(chē)輛違規(guī)、違法行為，車(chē)管所與區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、交通運(yùn)輸局聯(lián)動(dòng)，形成打擊合力，加強(qiáng)與交管勤務(wù)的聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)車(chē)管源頭＋路面勤務(wù)聯(lián)合防控機(jī)制，指導(dǎo)路面精準(zhǔn)打擊非法改裝大貨車(chē)、摩托車(chē)等重點(diǎn)車(chē)型。

同時(shí)，車(chē)管所制定實(shí)施《一號(hào)窗口值班日志制度》、《業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”實(shí)施整改辦法》、《綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管實(shí)施意見(jiàn)》等系列規(guī)章制度，構(gòu)筑起車(chē)管工作前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置的“三道防線”。鐵的紀(jì)律和過(guò)硬本領(lǐng)提升了管理服務(wù)水平，歷下車(chē)管所已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍“零違紀(jì)”、重點(diǎn)業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。

厚植為民情懷，永葆初心使命。歷下大隊(duì)車(chē)管所將鞏固完善優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，珍惜榮譽(yù)、再鼓干勁、乘勢(shì)而上，以更加奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，不斷推動(dòng)車(chē)駕管工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，努力打造人民滿意的車(chē)管所，全面擦亮公安服務(wù)品牌。(王芳）