爸媽跟團游“坑”太多，說走就走不容易

春暖花開，又到了出門踏青賞花的旅游季。世界那么大，辛苦大半輩子的老年人，也想去看看。然而，許多人發(fā)現(xiàn)，老年人跟團旅行面臨諸多限制，甚至?xí)�因年齡或健康問題被旅行社婉拒。

而同時，我國老齡人口已達2.4億，老年游客正成為旅游市場上最為重要的人群。據(jù)全國老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前老年旅游人數(shù)已占據(jù)旅游總?cè)藬?shù)20%以上，送父母去旅游也逐漸成為子女盡孝的重要方式。

一面是老年人旅游規(guī)模越來越大，一面是老年人跟團游遭遇門檻。爸媽跟團游為何不能說走就走？本期“e查到底”就來說一說。

年齡超65歲不能跟團去云南

據(jù)媒體報道，河南洛陽74歲侯女士和79歲老伴計劃去深港澳玩一圈，在報名時遭到婉拒，旅行社的理由是，老兩口年紀大了，出去又沒有子女陪同，雖然兩人腿腳利索、身體健康，卻不敢接受他們報名……

記者在瀏覽攜程、途牛、去哪兒等知名旅游網(wǎng)站時也發(fā)現(xiàn)，設(shè)定年齡門檻十分普遍，包括“爸媽放心游”“爸媽之旅”等老年專線也不例外。例如途牛網(wǎng)就在其注意事項中明確寫出：“因服務(wù)能力所限，不受理65周歲（含65周歲）以上老年人預(yù)訂云南跟團產(chǎn)品、不受理70周歲（含70周歲）以上老年人預(yù)訂四川跟團產(chǎn)品。70周歲以上老年人預(yù)訂出游，須與我司簽訂《健康證明》并有家屬或朋友陪同方可出游。無法接待81周歲以上的旅游者報名出游。”

65歲以上不能跟團去云南？很多消費者表示不知道還有這個規(guī)定。“65歲并不太老，身體也并不差，不讓報團，這不是歧視我們嗎？”北京的王阿姨說。記者隨即咨詢了途�？头�，被告之確實有此規(guī)定。

事實上，國家旅游局早在2016年便發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，其中規(guī)定不能對游客年齡進行限制，不得拒絕老人參團。但一些旅行社顧慮老年人健康狀況仍會自行設(shè)定年齡門檻。

究其原因，業(yè)內(nèi)人士道出了背后的顧慮與盤算。首先，旅行社對老年人身體狀況有擔(dān)憂，旅途中一旦出現(xiàn)事故或突發(fā)疾病，家屬與旅行社難免會產(chǎn)生糾紛，有些旅行社不愿意承擔(dān)這個責(zé)任；其次，收費項目和購物是旅行社的兩大盈利手段，老年人由于身體因素，許多收費項目無法參加，加之老年人購買欲不強，部分旅行社覺得不劃算。

出發(fā)前的體檢證明很折騰

據(jù)上觀新聞報道，上海有對七旬老人夫婦，在報一個土耳其旅游團時，被要求提供一大堆體檢健康證明，還要簽署一份風(fēng)險承諾書，承擔(dān)旅行途中出現(xiàn)的意外風(fēng)險。

記者在咨詢了幾家規(guī)模不等的旅行社后發(fā)現(xiàn)，即使旅行社對老人打開了大門，往往都有其他附加要求，比如需要到醫(yī)院進行體檢并開具健康證明，與旅行社簽署免責(zé)書，購買一份高齡保險等。

據(jù)了解，在體檢開證明環(huán)節(jié)，各旅行社要求也不相同。比如健康證明的時效，有的規(guī)定必須是3個月以內(nèi)的，有的規(guī)定半年以內(nèi)。在體檢醫(yī)院和價格方面，地方旅行社要求縣級以上醫(yī)院，城市大旅行社則要求必須二級或三級以上醫(yī)院才行，還有部分旅行社表示體檢機構(gòu)的也可以。因體檢醫(yī)院、機構(gòu)不同，體檢價格也從幾十元到幾百元不等。

蘇州的趙阿姨想和老伴一起去新馬泰，報名前跑了幾家旅行社，得到的答案都不一樣。由于趙阿姨有30年的高血壓病史，有些旅行社聽說后直接婉拒，有的要求她去醫(yī)院體檢，出具體檢報告才能報名，還有一家則表示不用體檢，只需家屬簽一張免責(zé)協(xié)議。

體檢開證明折騰人不說，更有因體檢不合格無法成行，預(yù)交團費退款難的問題。為節(jié)約成本，旅行社通常會提前訂好整個團體的機票，一旦老人因體檢不合格無法成行，旅行社往往以違約為由拒不退還預(yù)交團費。老人與旅行社的合同中如未對體檢不合格造成的影響進行約定，雙方就會產(chǎn)生糾紛。

成功參團后還有諸多風(fēng)險

盡管出發(fā)前折騰一些，但最終能夠順利參團，老人們多數(shù)還是很開心。不過，在實際參團旅行中，也存在許多風(fēng)險。

首先是說了很多年的低價團欺詐風(fēng)險。雖然各地打擊低價旅游團的行動從未停止，但市場上的“低價團”仍舊此起彼伏，屢禁不止。

據(jù)媒體報道，目前一些農(nóng)村市場頻現(xiàn)“低價旅游團”，他們主要針對老人而設(shè)計，報價低，行程累，購物點多，有的低價團還有各種套路令人防不勝防。

日前，義烏的陳先生報名了廈門三日游，團費300元，因年齡超過70歲，又被要求多交了300元。沒想到，三天旅游兩天都在路上，光從義烏到廈門開車就要10個小時，路上還去了不少購物點，旅游成了典型的花高價坐大巴。

其次是旅游路上的安全風(fēng)險。據(jù)法制晚報報道，北京市第二中級人民法院通報，2014年至2018年，全院共審理老年人旅游人身損害案件27件，約占侵權(quán)類案件的0.8%，主要集中在生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛3個案由。案件數(shù)量不大，但侵權(quán)后果較重，其中，老年人旅游途中死亡案件占7.4%，途中受傷致殘疾案件占25.9%。

《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生，但許多小規(guī)模老年旅行團并未配備。在這種情況下，景區(qū)應(yīng)急設(shè)施若不到位，就為老年游客的健康埋下隱患。

業(yè)內(nèi)人士透露，不少提供低價游的旅行社未能招徠足夠的人數(shù)，會將游客進行層層轉(zhuǎn)包，結(jié)果是簽合同的旅行社并非最終提供服務(wù)的旅行社，導(dǎo)致出了問題無人負責(zé)。

如今，我國已進入“老齡社會”，老年人的旅游需求日益成為不可忽視的部分，拒絕老年人相當(dāng)于拒絕了一個巨大的市場。但如何讓老人們有一個說走就走的旅行，如何讓他們的旅行更順暢？專家表示，旅行社、旅游景區(qū)、社會支持等幾方面都要共同下功夫。