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3月13日上午，山東省政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹2017年山東開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作有關(guān)情況。會(huì)上山東省消協(xié)公布了2017年消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴的十大典型案例，為消費(fèi)者維權(quán)提供參考。

一、免費(fèi)旅游被忽悠消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)討公道

濟(jì)南市70多歲的所老太太，2017年11月15日向山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映她和老伴參加了由山東某保健品有限公司組織的赴南方免費(fèi)旅游活動(dòng)，旅游期間該保健品公司舉辦所謂的健康知識(shí)講座，在講師的多次“洗腦”誘導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)了180瓶、價(jià)值69900元的某品牌保健品。回來(lái)服用后出現(xiàn)腹瀉等不良反應(yīng)，遂與該公司聯(lián)系要求退貨，公司辯稱旅游期間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與己無(wú)關(guān)，不予退貨。省消協(xié)受理后立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并會(huì)同濟(jì)南市歷下區(qū)消協(xié)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東關(guān)所前往該公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終該公司登門(mén)將未服用產(chǎn)品取回，退回貨款34950元。

二、購(gòu)買(mǎi)“缺證車(chē)” 消協(xié)調(diào)解退定金

東營(yíng)市消費(fèi)者李先生，在東營(yíng)某汽車(chē)4S店看中一輛價(jià)值十萬(wàn)余元的轎車(chē)，遂與4S店簽訂《訂購(gòu)合同》，交付2000元定金。合同約定：2017年1月10日前提車(chē)，如4S店原因?qū)е峦七t交付，需在規(guī)定交付日期后的第5天開(kāi)始，每天向李先生賠償車(chē)價(jià)的0．3‰。2017年1月9日，4S店通知車(chē)已到，李先生立即帶著剩余車(chē)款前去提車(chē)。然而，當(dāng)辦理交車(chē)手續(xù)時(shí)，4S店說(shuō)車(chē)輛合格證在銀行，只有付了全款，才能拿回合格證。李先生認(rèn)為購(gòu)車(chē)手續(xù)齊全才能辦理提車(chē)，協(xié)商無(wú)果，李先生投訴至東營(yíng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消協(xié)受理后，通過(guò)調(diào)查了解，4S店不能隨車(chē)提供車(chē)輛合格證，并辯稱先付購(gòu)車(chē)款才能取得合格證，顯然不符合法律規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，4S店雙倍返還李先生定金4000元。

三、兒童游樂(lè)場(chǎng)摔傷消協(xié)依法助維權(quán)

2017年8月7日,定居英國(guó)的王先生在回國(guó)探親中，帶著3歲的兒子到煙臺(tái)某公司的游樂(lè)場(chǎng)游玩,在孩子進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)時(shí)被游樂(lè)設(shè)施絆倒摔傷，隨即將孩子送往醫(yī)院診治。經(jīng)診斷孩子上牙齦撕裂,下嘴唇咬傷, 兩顆門(mén)牙晃動(dòng),不僅影響孩子正常吃飯，且后期需進(jìn)行牙齒根管治療。王先生找到游樂(lè)場(chǎng)要求解決問(wèn)題時(shí)，該游樂(lè)場(chǎng)以孩子是自己摔傷為由拒絕賠償。王先生求助于煙臺(tái)市消協(xié)，幫其維權(quán)。市消協(xié)人員經(jīng)過(guò)實(shí)地察看，認(rèn)為游樂(lè)場(chǎng)未能給消費(fèi)者提供安全放心的娛樂(lè)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。先后多次跟游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行溝通,宣講有關(guān)法律法規(guī)，但該游樂(lè)場(chǎng)拒不接受。為此，9月13日，市消協(xié)邀請(qǐng)省消協(xié)專(zhuān)家、市消協(xié)法律專(zhuān)家、律師團(tuán)律師、消費(fèi)者代表、駐煙有關(guān)媒體，對(duì)該企業(yè)負(fù)責(zé)人依法實(shí)施了公開(kāi)約談。最終，游樂(lè)場(chǎng)與王先生達(dá)成協(xié)議，賠償王先生3萬(wàn)元。

四、忽悠預(yù)繳美容款消協(xié)維權(quán)給退還

濰坊市濰城區(qū)趙女士于2017年3月份在一次逛商場(chǎng)時(shí)，被商場(chǎng)內(nèi)一美容店導(dǎo)購(gòu)員“熱情”拉到店內(nèi)。導(dǎo)購(gòu)員極力推薦各種美容項(xiàng)目，并以優(yōu)惠大酬賓且能退款為誘導(dǎo)，趙女士在極不情愿的情況下，辦理了一張3000元會(huì)員卡。回家后，老公說(shuō)被忽悠了，當(dāng)天下午趙女士就去美容店要求退卡。導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)款已經(jīng)上繳，要退款得先申請(qǐng)，最快一周左右。幾周過(guò)后，導(dǎo)購(gòu)員不是說(shuō)還未批，就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)出差不在，根本無(wú)誠(chéng)意退款。無(wú)奈之下，趙女士投訴到消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，趙女士反映的情況基本屬實(shí)。調(diào)解后，美容店負(fù)責(zé)人向趙女士道歉，并把款全部退還。

五、凈水機(jī)漏水泡地板消協(xié)調(diào)解獲賠償

2017年2月，消費(fèi)者蔡先生在濟(jì)寧市微山縣某商業(yè)街購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)某品牌凈水機(jī)，到家安裝好后，蔡先生與安裝人員一同離開(kāi)。數(shù)小時(shí)后蔡先生返回家中發(fā)現(xiàn)新鋪的木質(zhì)地板、家具全部浸泡在水中，經(jīng)檢查是新安裝的凈水機(jī)接水管脫落造成的，商家愿意為蔡先生重新安裝一臺(tái)新的凈水機(jī)，并當(dāng)場(chǎng)賠償1000元。蔡先生對(duì)此賠付不滿意，向縣消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員立即與該品牌凈水機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)系。經(jīng)雙方協(xié)商，同意聘請(qǐng)具有資質(zhì)的水管安裝技師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)試結(jié)果是因?yàn)榘惭b人員的疏忽造成接水管脫落漏水的，對(duì)此，雙方表示認(rèn)可。經(jīng)縣消協(xié)多次調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商同意賠償蔡先生木質(zhì)地板重作、修理、家具損毀等費(fèi)用共計(jì)40000元。

六、老板失信老人憂消費(fèi)維權(quán)解人愁

新泰市李先生、張女士、仇女士等33位老人于2017年3月6日，在新泰市某商業(yè)中心的一家保健食品經(jīng)營(yíng)部舉行的保健食品展銷(xiāo)會(huì)上，經(jīng)推銷(xiāo)人員推薦，讓每人各交500元保證金分別帶走一套益生菌，并且承諾保證金分3個(gè)月返還，前兩個(gè)月各返還200元，最后一個(gè)月返還100元。當(dāng)?shù)诙䝼€(gè)月老人們?nèi)ヒＷC金時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)部關(guān)門(mén)停業(yè)，下落不明。無(wú)奈，向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消協(xié)人員高度重視，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查。首先，工作人員根據(jù)投訴線索登錄“山東省工商綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”調(diào)取了該經(jīng)營(yíng)部及經(jīng)營(yíng)者李某的登記資料，然后到該經(jīng)營(yíng)部登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了核查。經(jīng)多次溝通調(diào)解，李某認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，向老人們返還了5700元的保證金。

七、新車(chē)接連出故障投訴調(diào)解解煩憂

2017年3月3日，高女士在日照某品牌4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，一個(gè)月后，接連發(fā)生了車(chē)燈、巡航儀器失靈、倒車(chē)?yán)走_(dá)失效等故障。購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)在短短一個(gè)月接連發(fā)生故障，高女士對(duì)該車(chē)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，要求退車(chē)或換車(chē)未果。7月25日到日照市消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，消協(xié)兩次當(dāng)面調(diào)解未達(dá)成一致意見(jiàn)。高女士認(rèn)為，其購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)在一個(gè)月接連出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)退車(chē)或換車(chē)；4S店認(rèn)為，該車(chē)出現(xiàn)的故障屬“三包”問(wèn)題，給予檢修并免費(fèi)更換了后視鏡總成、多功能方向盤(pán)開(kāi)關(guān)，升級(jí)了導(dǎo)航軟件。在第三次調(diào)解時(shí)，雙方同意4S店免費(fèi)送兩次價(jià)值約1600元保養(yǎng)的方案，雙方對(duì)此表示滿意。

八、農(nóng)藥使用不當(dāng)致減產(chǎn) 消協(xié)調(diào)解助農(nóng)挽損失

2017年4月份，臨沂市蘭陵縣礦坑村村民李某購(gòu)買(mǎi)了含量為45%的毒死蜱乳油3箱，噴灑后導(dǎo)致黃煙減產(chǎn)，造成了較大經(jīng)濟(jì)損失。李某到農(nóng)資店與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，要求經(jīng)濟(jì)賠償，但該農(nóng)資店老板認(rèn)為自己經(jīng)營(yíng)的農(nóng)藥無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，黃煙減產(chǎn)是因?yàn)闊熮r(nóng)農(nóng)藥使用不當(dāng)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，李某到縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，縣消協(xié)委托縣農(nóng)業(yè)局派專(zhuān)家進(jìn)行鑒定。專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，鑒定結(jié)論為“毒死蜱乳油不存在質(zhì)量問(wèn)題，黃煙異常是因農(nóng)藥使用不當(dāng)引起的”。本案中，農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)者雖然售賣(mài)的毒死蜱乳油不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，但因未能履行經(jīng)營(yíng)者的商品使用說(shuō)明告知義務(wù)，而造成李某農(nóng)藥使用不當(dāng)致使黃煙減產(chǎn)，故經(jīng)營(yíng)者也需要對(duì)李某進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償�？h消協(xié)經(jīng)與雙方多次調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，由農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)者賠償李某50000元。

九、婚房交付引爭(zhēng)議消協(xié)調(diào)解終圓滿

2016年4月，消費(fèi)者張某在德州市寧津縣城某商品房開(kāi)發(fā)公司購(gòu)買(mǎi)了一套商品房，準(zhǔn)備給兒子結(jié)婚時(shí)使用，一次性交清房款100萬(wàn)元，并與開(kāi)發(fā)商簽訂了《商品房屋買(mǎi)賣(mài)合同》。雙方在合同中約定，交房時(shí)間為2017年8月，但交房時(shí)限已到，商品房卻不能如期交付，張某多次找開(kāi)發(fā)商交涉未果。無(wú)奈，他來(lái)到寧津縣消保委投訴�？h消保委多次找到開(kāi)發(fā)商，督促開(kāi)發(fā)商認(rèn)真回應(yīng)處理消費(fèi)者的投訴，并走訪咨詢了律師、房管局、法院等單位。經(jīng)過(guò)多方努力，開(kāi)發(fā)商終于同意退還張某購(gòu)房款100萬(wàn)元，并賠償了10萬(wàn)元的利息等其它費(fèi)用。

十、快遞物品遭損壞消協(xié)調(diào)解獲賠償

2017年5月，家住菏澤市牡丹區(qū)的史先生不小心將自己網(wǎng)購(gòu)的筆記本電腦屏幕摔碎了一個(gè)角。經(jīng)與銷(xiāo)售方溝通，可以舊換新。隨后，史先生致電某快遞公司上門(mén)取件，并在電話中提醒取件人員捎帶包裝箱與防碰撞泡沫。但收件員僅使用了快遞塑料袋，造成該電腦損壞嚴(yán)重。與快遞公司多次協(xié)商未果，史先生向市消協(xié)投訴，消協(xié)人員與該公司多次溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成協(xié)議：快遞公司按照該電腦現(xiàn)有的市場(chǎng)價(jià)格，減去原本維修需要的費(fèi)用1250元，剩下的差價(jià)由快遞公司全部承擔(dān)，共計(jì)3750元。