濟南市章丘供電公司： 戰(zhàn)“疫”不忘惠企業(yè) 主動服務助復工

    濟南欣特鑄鍛有限公司負責人給國網(wǎng)濟南市章丘區(qū)供電公司營銷部沈治文發(fā)來了一張電子賀卡，他激動地說：“一下幫我們節(jié)約了20多萬，真是太感謝了！現(xiàn)在疫情防控，我也沒法去你們那兒，這張賀卡就代表我對你們的感謝吧!”這已經(jīng)不是該公司第一次收到客戶的感謝。疫情發(fā)生后，對電力客戶辦理供電業(yè)務產(chǎn)生了很大影響，國網(wǎng)濟南市章丘區(qū)供電公司根據(jù)疫情防控需要，積極落實上級各項工作措施，主動服務、優(yōu)化流程、開辟綠色通道，戰(zhàn)“疫”不忘惠企業(yè)，創(chuàng)新提供優(yōu)質服務，全力助力企業(yè)復工復產(chǎn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。

                            優(yōu)方案，助力企業(yè)復產(chǎn)

    2月10日，在章丘公司中心營業(yè)廳“一次辦好”工作室，工作人員沈治文正通過大屏幕與濟南欣特鑄鍛有限公司負責人進行遠程連線，并送上了電子賀卡，隔著屏幕都能感受到客戶的高興勁兒。原來客戶因春節(jié)期間暫停生產(chǎn)，于1月14日將4500千伏安用電容量辦理了暫停，本來計劃2月14日報開全部用電容量恢復生產(chǎn)，但突如其來的疫情讓企業(yè)在恢復生產(chǎn)時需及時調整產(chǎn)能，正一籌莫展時，接到了章丘供電公司打來的服務電話。工作人員沈治文協(xié)助客戶測算了復產(chǎn)后的用電負荷，科學定制了一套用電方案，只恢復用電容量3250千伏安，為1250千伏安辦理臨時性減容，光這個舉措，就至少能為企業(yè)節(jié)約電費用能成本21萬元。

                              遠程辦，急用戶之所急

    章丘市古道鋼球有限公司暫停業(yè)務于2月2日到期，章丘供電公司工作人員充分考慮到疫情防控期間，企業(yè)可能不能按原計劃復工，主動聯(lián)系客戶詢問企業(yè)復產(chǎn)安排，企業(yè)負責人表示春節(jié)回黑龍江老家，因疫情防控暫時回不了章丘，企業(yè)復產(chǎn)時間將延遲到2月10日，客戶無法辦理相關業(yè)務，非常著急。章丘供電公司在開展主動服務聯(lián)系客戶時，了解到了這一情況，隨即開通綠色通道，按照“先辦理、后補材料”的原則，提供“不見面”服務，為客戶辦理續(xù)停業(yè)務，節(jié)省了期間的基本電費，為企業(yè)節(jié)約電費用能成本約4000元。

                        為企業(yè)，全力護航復工

     疫情防控期間，國網(wǎng)濟南市章丘區(qū)供電公司全面落實省公司“抗疫情、保供電、為人民”十項護航舉措，優(yōu)化服務方式，細化服務舉措，堅持疫情防控和優(yōu)質服務兩手抓，主動靠前服務，了解存量客戶復產(chǎn)安排，為客戶用電出謀劃策，優(yōu)化辦電流程，縮短辦電時限，累計為30家企業(yè)辦理續(xù)停，為23家企業(yè)辦理暫�；謴�，實現(xiàn)當日受理、最晚次日辦結，累計為企業(yè)客戶節(jié)約電費用能成本43萬元；加強業(yè)擴在途工單梳理，電話聯(lián)系26家新上電項目，了解客戶工程實施進展及生產(chǎn)計劃安排，建立業(yè)擴在途項目進度條，主動跟進，優(yōu)化流程，提供報裝“一站式”服務，全力確�？焖�、精準、優(yōu)質、安全響應客戶服務訴求，降低企業(yè)用能成本，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供可靠的電力支撐，有力踐行疫情期間章丘電力的使命和擔當。