天津等五省市率先啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，不換號碼可轉(zhuǎn)運營商

   據(jù)工信部消息，根據(jù)工業(yè)和信息化部對號碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）各運營企業(yè)于12月1日推出新業(yè)務(wù)受理流程。相比老流程，新流程有以下兩方面的改進(jìn)：

一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉(zhuǎn)資格方式，用戶還可以通過發(fā)送短信進(jìn)行攜轉(zhuǎn)資格查詢，部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進(jìn)使用戶更加便捷、準(zhǔn)確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶感知。

二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后，需等到當(dāng)天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)（到下一個整點時刻）即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商，大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。

新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗實踐基礎(chǔ)上，以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨，讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進(jìn)，也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗。

另據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，轉(zhuǎn)網(wǎng)可以短信辦理，動動手指就能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不必再跑營業(yè)廳……這兩天，類似消息在朋友圈持續(xù)“霸屏”，各類新聞客戶端和自媒體號相繼轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)表熱評。很可惜，這是不負(fù)責(zé)任的誤讀。

記者多方咨詢了解到，首批試點的天津、湖北、云南、江西、海南5省市確實從12月1日開始執(zhí)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)，并對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程作出了進(jìn)一步優(yōu)化。但是，新規(guī)明確，從1日開始，手機用戶可以通過短信查詢是否具有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格并申請授權(quán)碼，然后前往轉(zhuǎn)入方的運營商營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但并不能在線或短信辦理。

所謂攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，簡單講就是號碼可攜帶、移機不改號，手機用戶可以在不換號碼的情況下更換不同的基礎(chǔ)電信運營商，原手機號碼繼續(xù)保留。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程今天正式啟用，這是真的嗎？中國移動湖北公司新聞宣傳主管王政給出了肯定的答復(fù)。王政表示：“前段時間我們公司為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)的執(zhí)行做了相關(guān)的系統(tǒng)調(diào)測，12月1日開始，武漢市一共有15個營業(yè)廳都可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。”

和過去相比，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程有哪些不同？王政介紹，新規(guī)主要對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程進(jìn)行了優(yōu)化，客戶攜轉(zhuǎn)之前可以通過手機發(fā)送短信指令，來查證自己的號碼有沒有辦理合約、優(yōu)惠活動是否到期，或者有其它的限制條款。如果確認(rèn)自己的號碼可以辦理，會收到短信隨機下發(fā)的驗證碼，然后憑驗證碼到營業(yè)廳正常辦理。

中國電信湖北分公司一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“以前攜出方要開一個單子，攜入方才能根據(jù)這個單子辦理攜入的業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在如果能收到驗證碼，就證明符合要求，系統(tǒng)會開放攜轉(zhuǎn)的權(quán)限，然后到你想攜入的運營商營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。”

記者致電同樣作為試點省份之一的江西省，省內(nèi)三家省級運營商均表示，從今天起，江西已啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程。相較于以往，老流程需要用戶本人攜帶有效證件去各運營商的自營業(yè)廳查詢是否允許攜出并開具攜轉(zhuǎn)證明，而新流程用戶只需短信就可以完成查詢和申請。如果不符合條件，會短信告知不符合條件的具體原因。

第二步，用戶還需要通過短信申請授權(quán)碼，需要發(fā)送短信指令“SQXZ#用戶名#證件號碼”發(fā)送至歸屬運營商，移動用戶是10086，聯(lián)通10010，電信10001，稍后將收到授權(quán)碼。申請成功后，用戶需要到攜入營業(yè)廳進(jìn)行辦理，比如移動，要到移動營業(yè)廳辦理。

早在2010年11月，工信部第一批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在天津、海南啟動。到2014年9月，第二批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在江西、湖北、云南落地實施。由于牽扯到不同運營商的轉(zhuǎn)出和接入，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)變更手續(xù)比較繁瑣，而且只能到相關(guān)運營商指定的營業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，部分有攜轉(zhuǎn)意愿的用戶往往因怕麻煩而選擇放棄。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程在5個試點省份啟用后，手機用戶發(fā)送短信就能完成查詢和授權(quán)碼申請，不用再到攜出方運營商指定的營業(yè)廳辦理攜出手續(xù)，免去了往返奔波之苦。不過，拿到有“通行證”功能的攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼后，用戶仍需到攜入方指定的營業(yè)廳才能完成業(yè)務(wù)辦理。王政表示，這主要出于安全考慮和交接需要。因為現(xiàn)在要求100%的實名制辦理，只有到營業(yè)廳去驗證身份證才能達(dá)到。而且換了運營商以后，所有的客戶資料系統(tǒng)以及計費系統(tǒng)都會移交，線上目前不具備這個條件。

雖然目前在線或短信辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)還無法實現(xiàn)，但是新流程啟用后轉(zhuǎn)網(wǎng)便利度大大提升，辦理成功率有望走高。王政表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被視為實現(xiàn)移動通信領(lǐng)域促進(jìn)有效競爭、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的殺手锏，將形成有效的倒逼機制，讓用戶得到更多實惠。讓運營商會更加注重對客戶的服務(wù)，以服務(wù)來提升客戶的滿意度，讓客戶更加公平自由地選擇。同時，讓運營商投入更多資金對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級改造，增加更多增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用，從粗放式的管理慢慢到精細(xì)化的管理。