黑龍江富錦市交警以“四零”承諾服務(wù)，傾力打造創(chuàng)新服務(wù)“窗口”

 

    近幾年，隨著轄區(qū)機動車保有量、駕駛?cè)藛T持證量急聚增長，由于原車管所地處鬧市區(qū)營業(yè)大廳環(huán)境狹小、服務(wù)窗口少、人流大、車流量劇增，再加原車管所基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，已遠遠不能滿足車主業(yè)戶需求，給富錦市公安交警大隊開展“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，帶來極大阻力和困難。面對該所這一落后現(xiàn)狀，2018年伊始，該交警大隊堅持問題導向，從實際出發(fā)，為開展“四零”承諾服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境等項創(chuàng)建工作，創(chuàng)造良好空間，補齊創(chuàng)優(yōu)短板，先后研究制定新建車管所選址和新建方案，經(jīng)多次請示市局、市委和市政府，與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通，富錦市政府終于同意選址和新建車管所，確保“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作目標圓滿完成。

 

    為加大硬件軟件設(shè)施投入，確保“四零”承諾創(chuàng)建目標如期實施，打造便民利企服務(wù)優(yōu)質(zhì)“窗口”，一項總投資達600多萬元，占地面積超過1200平方米，一幢座落于富錦市主城區(qū)位于迎賓路西段,嶄新的新建車管所于今年10月正式投入使用。按照車管所“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作要求，車管所樓內(nèi)設(shè)置了各個功能區(qū)，包含車管業(yè)務(wù)大廳、車管檔案室、科目一考試場、審驗教育中心等等。大廳內(nèi)共設(shè)立12個窗口、24名工作人員，安裝了24部評價器，互聯(lián)網(wǎng)電腦、打印機、復印機、叫號機、讀卡器、讀碼器、液晶電視、LED顯示屏等項便民配套設(shè)施，且設(shè)有1米警戒線，規(guī)范大廳秩序，從而使該所現(xiàn)代化設(shè)備一應(yīng)俱全，各項管理措施日趨規(guī)范完善。

 

    為使“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建目標得以實現(xiàn)，該大隊以新建車管所為依托，相繼推出便民、利企、愛民、護民、為民等6項服務(wù)新舉措，積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，傾情打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”。在新建車管所大廳打造陽光警務(wù)，以多種方式公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話，設(shè)立便民箱、飲水機、wifi、自助查詢機、手機充電站、雨傘架、應(yīng)急藥物等項服務(wù)設(shè)施。在車管所營業(yè)大廳，積極推廣應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺，打通服務(wù)群眾“最后一公里”；在延伸線下服務(wù)上，設(shè)立舉報箱、意見箱，舉報電話等，提高監(jiān)督職能，讓辦事群眾一次不跑空，就能辦成事，不斷提高業(yè)務(wù)民警辦事效率和業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

 

    在拓寬各種服務(wù)渠道的同時，該大隊還注重提高該所管理效能和服務(wù)水平，從優(yōu)化營商環(huán)境入手，讓其把“爭創(chuàng)人民滿意車管所”當成追求目標，從細節(jié)抓起，從群眾需要做起，建立健全各項考核機制，不斷改進服務(wù)作風，改善服務(wù)方式和服務(wù)效能，切實提高民警綜合服務(wù)水平，真正把“最多跑一次”的服務(wù)理念，落到實處，抓緊抓好，大力營造優(yōu)質(zhì)暢通的便民服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境，贏得眾多群眾和諸多車主業(yè)戶的廣泛贊譽。

 

    自新建車管所投入運營兩個月以來，該大隊深入開展“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，不斷推出便民利企新舉措，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新“窗口”，使便民服務(wù)“窗口”越擦“越亮”，機動車業(yè)務(wù)辦理總數(shù)量比以往增加7458臺，辦理駕駛證業(yè)務(wù)增加2232人，各項業(yè)務(wù)指數(shù)與往年同期相比均有較大幅度遞增，極大地提高了為民服務(wù)效能。不僅推動了富錦交管系統(tǒng)整體“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作不斷提檔升級，也使富錦市公安局“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作一躍邁上新臺階，人民群眾的滿意度和獲得感不斷提升。